美克拉美容院预约管理系统，如何保证顾客的到店率？

，美容院管理系统了解到，一般美容院都有：注册顾客很多，但来店的顾客很少；客户不能来，所以鸽子预定放飞；到店不规律、随机等，经常听到员工抱怨：

“客人都是晚上下班才来的，再这样下去，美容院的工作人员真的累死了！”

“和客户约好的是周日，客户没来，就打电话问了，电话也没接！”

如何成功预订客户？客户预约成功后，如何保证客户的到店率？这些问题已经成为美容院的头疼问题。事实上，这种痛苦是没有办法解决的。但是，在解决这些问题之前，我们首先要了解这些问题是如何产生的。

美容院预约管理系统

1. 每天做销售把客户赶走

美容院为了达到业绩，在服务过程中会有销售行为，甚至发展为一有顾客来就卖东西。如果A项卖不出去，马上换B项，再换C项，让顾客觉得美容院除了销售就是销售，并不是真的为自己好；久而久之，顾客心中就会有恩怨，警惕心很强，这就导致了这样一种现象：“美容院就算叫我去，口头答应就够了。”

二、项目专业知识不足

还有一个案例，美容师卖精油告诉顾客是国外进口的夏天怎么约顾客到店美容院，顾问过来说中国经典，店长过来说中西结合让顾客不知道是谁听了，对美容院的专业认可度大打折扣夏天怎么约顾客到店美容院，引起质疑。. 问：如果顾客觉得美容院不专业，还会再来吗？

3、一味夸大效果

美容院是销售美丽和梦想的地方，顾客来到美容院寻求改善的外表和内心的满足感。为了讨好顾客，留住顾客，让顾客多花钱，很多美容院随意许诺，夸大其词。被骗后，我对店里的服务、品牌和商品产生了不信任感。

美容院预约管理系统

其实，如果你仔细看，你会发现以上三种现象都导致了不好的结果，那就是顾客对美容院逐渐失去信任。所以，美容院要想预约成功，不仅要再次赢得顾客的信任，还需要掌握预约顾客的有效手段！

1、重获客户信任

如果客户不能预约，说白了就是客户不信任你。要想从根本上解决客户预约难的问题，就必须从赢得客户的信任入手。建议除重大节假日促销外，应减少促销频率，不要超卖客户。做一些客户协会或名人俱乐部，主要是为了恢复客户关系，稀释销售额，让客户重建对美容院的信心。

2.掌握有效的订舱手段

掌握预约的基本方法，可以事半功倍。客户预约方式有前台电话预约、微信预约三种方式。包房预约效果最好，其次是前台电话和微信预约，是包房预约的补充和解救。所以，在预约的地点，首选是包间，预约是在包间进行。

美容院预约管理系统

美容师：姐，今天治疗后，你觉得我的手法和服务怎么样？

顾客：做得好，很舒服。

美容师：通过这种方式，我发现你的皮肤水分充足，皮肤弹性也很好，保养也很好。你发现眼睛上没有细纹，坚持保养是可以改善的。，你认为你是下周五还是周六来？

有两种类型的客户响应：

首先：

顾客：“不需要”

美容师：姐姐，我知道你很忙。你这么忙，还想让自己更漂亮，身体更健康。你是对的吗？美容护肤并不意味着你的皮肤经过一两次治疗就会变得更好，我们也不敢推荐让你的皮肤一下子变得更好的产品。毕竟，那些速效产品非常依赖皮肤。所以，一定要坚持，经常做，经常做。

第二：

顾客：“好的，下周六下午有空”

美容师：“姐，保养真的很重要，那就是下周六下午2:00到4:00之间，我会提前一天给你打电话确认，谢谢！”

Mekla美容院会员管理系统

前台预约电话：

前台：您好，xx美容院，丽丽为您服务。

张姐：你好，我想做xx（项目）。

前台：张小姐您好！你还让小杨为你服务吗？

张姐：嗯！

前台：你今天几点来的？

张姐：中午十二点。

前台：对不起，张小姐，小杨中午12点的预约满了，下午4点到5点有空。你有时间来吗？

张姐：不行！

前台：就是这样！可以推荐我们本周的一位服务明星小王为您服务吗？

张姐：服务星？好的。

前台：张姐，我给你确认一下：今天中午12：00，你安排小王给你做x-，对吧？

张姐：对！

前台：嗯！谢谢你的来电，再见（挂在 3 秒后！）

微信约谈

词一：直接询问客户

美容师：“亲爱的，你这周有空过来治疗吗？”

美容师：“张姐，王姐明天过来美容，要不要一起来？”

美容师：“张姐，我们今天介绍了一个新的XX方案，瘦身效果很好，明天要不要过来体验一下？”

美容师：“张姐，我这周回老家了，给你带了一些特产，你这周什么时候有空，顺便过来接一下，照顾一下。”

讲座二：根据天气情况提醒客户

美容师：“亲爱的，这几天气温变化很大，注意衣服的增减！”

美容师：“张姐，下雪的季节来了，多做足底按摩，刺激脚上的穴位，驱走身上的寒气！”

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