夏天怎么约顾客到店美容院 优胜劣汰，适者生存，丛林法则适用于所有行业！！(组图)

适者生存，适者生存，弱肉强食法则适用于所有行业。对于进入门槛相对较低的美容院来说，弱肉强食的法则体现得更加淋漓尽致。每年开多少家新店，关多少家。市场竞争是血腥的，一不小心就会被淘汰出局。目前夏天怎么约顾客到店美容院，美容行业市场正处于行业洗牌的转折点。有人说这是美容行业的寒冬，也有人认为行业的春天来了。路的尽头依然是死胡同夏天怎么约顾客到店美容院，这需要回归美容院的行业特点来寻找答案。

商业本质：

美容院是一个注重服务体验的行业。产品、技术、项目、店面环境，都是为了给客户提供良好的服务体验而设计的。管理的本质是管理人性，管理客户的人性需求。顾客的基本需求无非是解决皮肤问题，达到变美的目的，可以通过专业的产品和技术来实现，大部分美容院都可以做到。但是为什么这么多美容院还是无法培养出忠实的顾客呢？根本原因是客户对服务体验的深层次需求没有被抓住。扩张客户靠促销，锁定客户看命运。如果不参加促销活动，不会有顾客，搞活动之后就没有客人了。结果是促销越多，销售额就越少。

服务是核心竞争力：

您可以做些什么来留住客户并使她成为您的忠实客户？按产品还是按技术？还是一个独特的项目？答案是肯定的，但还不够。好的产品和技术只能起到让顾客进店的作用。真正能留住客户的是通过产品和技术为客户提供高标准的服务体验。服务是与客户建立长期信任的关键。美容院竞争的核心是服务竞争。

三级高级服务：

1.标准化服务：无论美容院大小，都必须建立一套标准的服务流程。列出客户预订、店内消费、店外全流程的所有环节，分解每个环节需要提供的服务，以时间线连接，整合成一个连贯的接待流程，并形成一套实施标准。例如，接受预约后，会按标准向客户发送预约确认信息和交通指引；顾客进店如何迎接，进店后如何接待，必须建立规范的服务流程，让顾客感受到自己被重视和关心。

2、个性化服务：

个性化服务需要在标准之上提供增值服务，让客户享受到服务的增值，这是建立客户粘性的重要环节。近年来流行的私人定制服务是个性化服务的具体形式，能够最大程度地满足顾客的优越心理。例如，一家咖啡馆为老顾客推出的个人专属咖啡器具和风味生豆，就是个性化服务的典范。在美容院的个性化服务应用中，涵盖店内和店外服务的私人美容师和美容管家都是可以深入探索的方向。VIP客户甚至可以考虑提供上门美容服务。

3.创造惊喜：

为客户创造惊喜是服务的最高要求。制造惊喜看似一件困难的事情，但其实只要用心，哪怕是几个小动作，都能让客户惊喜不已。例如，一位顾客无意中向美容师透露他要去另一个城市旅行。出发前，他收到了美容师发来的信息，告知客户最近几天目的地城市的天气预报、当地风俗和旅游攻略。相关信息。我们能想象客户的感受吗？对这位美容师的好感会暴涨吗？有时候惊喜不在于服务本身，而是可以为你的服务增值，培养你的忠实客户。

在美妆行业爆发式增长的这几年，行业乱象频发，欺凌伤害顾客的事件屡见不鲜，造成了当下“生意难做”的窘境。只有沉下心来反省过去，把精力还给服务本身，为客户创造“满意+惊喜”的服务才合情合理。为客户创造惊喜，你一定会收获惊喜！