美容院的顾客提出的异议不一定是对您或您所推荐的
美容院客户异议处理技巧 在美容院的销售过程中，出现异议是家常便饭。沙龙顾客提出的反对意见不一定是对您或您推荐的产品不满意。相反，在大多数情况下，反对意见可以推动销售工作。关键是你是否知道如何正确处理这些异议，从而打消美容院顾客的疑虑，加深她对产品的了解，从而促进交易的顺利完成。一、异议种类 1、案例一：客户：你的价格比其他美容院贵一点（这个异议无效，其实她很清楚价格很公道） 案例二：客户：你们的祛斑产品我可以在一个疗程中去除脸上的所有斑点吗？（此异议成立） 2. 解决方案 A. 无根据的异议 有时美容院顾客的异议只是问题。如果您已经为这些问题安排了沟通时间，您可以稍后再回答，从而有效保证客户专注于当下。阶段讨论的关键问题。此外，您可以忽略或嘲笑美容院客户的习惯性和敷衍的反对意见，继续您的销售工作。如果客户反复要求你回答就简单一点。B、既定异议 既定异议是指美容院顾客心中真正形成的担忧或烦恼，是你在销售过程中真正的绊脚石。所以，您必须对此类反对迅速作出反应。案例：客户：我和你开卡，使用你介绍的产品。我可以保证我脸上的所有斑点都会被去除吗？美容师：林小姐，我们给您介绍的产品已经上市很久了。
很多客户在使用后都看到了明显的改善，有的客户甚至彻底去除了斑点。但是，我不能保证你脸上的斑点能完全去除，因为每个人的皮肤状况都不一样，而且在治疗期间，客户的配合程度也不一样，可能会导致治疗不完全。所以我不能100%保证它会帮助你摆脱斑点。但有一件事我可以向你保证，只要你把这个产品与我们的家庭护理和日常防晒措施结合使用，你的斑点肯定会淡化很多。二、常见异议 1、下次美容师建议顾客购买产品或卡片，被顾客拒绝或找理由推脱时，说明客户对你不够信任，或者还在考虑去其他地方治疗。此时，美容师必须弄清楚顾客的真实想法，然后再卖给她。案例： 美容师：林小姐，不如开张美容卡，定期呵护自己的肌肤。开卡就诊比单次治疗划算得多。顾客：先别开卡，下次再说吧。美容师：林小姐，你觉得你的皮肤现在改善很多了吗？顾客：是的，但我认为到处都是一样的。美容师：林小姐，我的服务有问题吗？如果有什么不对的地方请指出来，我下次会改进的！确保您满意！顾客：你做得很好，我觉得很舒服。美容师：林小姐，您这么说，我对自己很有信心，真希望下次有机会为您服务。
其实我觉得用月卡开始护理真的很划算，对你皮肤的改善效果会更明显。因为皮肤需要定期保养，可以在美容院蒸脸或敷脸，美容师会为你按摩，帮助皮肤吸收养分，更深层清洁皮肤，促进皮肤新陈代谢。在美容院治疗后，您的皮肤将得到很好的保养，然后是您的日常护理。一个半月后，您会注意到您的皮肤与以前的皮肤大不相同。如果您将其与不做美容的朋友进行比较，您会发现差异。所以我真的建议你定期来做一些护理。并且相信用我们专业的技术和产品为您服务，你的皮肤一定会越来越好！顾客：好，那你给我开个月卡吧！2. 没有信心来美容院的顾客可能对你或你的美容技术缺乏信心，不愿意与你交易。案例： 顾客：我觉得和其他美容院相比，你不如他们。美容师：（此时你需要让客户相信你有丰富的专业知识和熟练的服务技能，并且经过严格的培训。同时你需要了解自己的差距在哪里，哪里不完美。要及时改善。） 3. 不需要美容院的顾客拒绝你的建议，很可能是因为他们觉得你给他们的建议不会真正改善他们的皮肤。案例：客户：我晚上不使用晚霜，我 我不习惯把东西放在我的脸上。一直在用眼霜，但是眼角的皱纹还在增加……美容师：（对方提出上述异议是因为她不知道护肤是一个循序渐进的过程。
因此，美容师应该先询问客户如何进行保养，然后再传授给客户正确的保养知识。4、不要带足够的钱，特别是在“如何保养皮肤，如何保养健康”的知识宣传和讲座中，当你建议客户购买产品或做护理时，一些客户会提出这样的反对意见: 案例： 顾客： 今天我出来的匆忙，没有带足够的钱。美容师：（客户的这些反对并不代表他们真的不需要，可能有很多东西他们不能接受。如果真的只是少了点钱，你可以让客户留下他们的电话号码，让他们以后可以和他们谈谈。客户联系。） 3.回应相关异议美容师：您可以放心，我们的品牌已有几十年的历史。现在你看到的产品都是用进口原材料在中国包装的，而且都是无菌包装。并且我们在全国有上千家连锁店，我们靠口碑，您可以放心使用。顾客：这个产品知名度不高，好像没在广告上看到过。美容师：是的，这种化妆品确实很少做广告，因为我们的厂家很真实，希望以真实的质量取胜。现在很多产品都打广告，但是广告费最后还是直接转给了消费者，而且产品的价格都很高。因为大家都知道做广告是要花钱的。你做的广告越多，产品的成本就越高。事实上，你不
顾客：我能买到比这更便宜的产品吗？美容师：（1）外包装等级相同的产品很多。关键是看质量如何。服务到位了吗？怎么样，你还在担心我们的服务质量吗？美容师：（2）所有的假货都比真货便宜，但是买产品的关键还是看质量，这样才能给你带来好的效果！我们的产品质量无话可说，我们的服务是完美的。以这样的价格购买这样的产品是很划算的。顾客：这里品种太少了美容店不开了怎么处理客人，我不喜欢这个。美容师：（1）不好意思，请问您，您觉得各类化妆品的好处是什么？美容师：（2）其实我觉得我们选择化妆品的关键不是品种的多少，但是产品的质量以及它们是否适合您。只要是好产品、对的产品，又何必在意有多少品种呢？顾客：人买一套产品，保养是免费的。哪个像你的美容院，还要额外收费？美容师：没错。事实上，对于那种不收费的服务，人们已经在产品价格中包含了手续费。而且我们只收取产品的费用，所以我们必须额外收取护理费用。如果你决定买一套，我可以帮你试着问问我们的老板，看看我们能不能破例，免费为你做两次。顾客：这是新产品，我不敢用！美容师：别担心，我们的产品质量有保证，
而且仅仅因为这是一个新产品，我们就有这样20%的折扣。如果你现在决定买，我可以再给你一张价值30元的优惠券。顾客：我不喜欢，我真的不想买。美容师：（1）你不想买很正常，但我很清楚你对我们的产品怎么看？美容师：（2）你不喜欢的原因可能是我对产品的介绍不够全面。还是不清楚是什么方面？顾客：这个产品已经用过了，他们说不是很好。美容师：我相信这一点，因为再高档的化妆品也不一定适合每一种皮肤。不适合她，但不代表不适合你，你能告诉我谁不适合吗？使用我们的化妆品后感觉良好吗？她是在美容师的指导下使用的吗？客户：我用了很多，还是不行？美容师：姐，你的产品只是随意用了几次，还没有坚持保养。这是不科学和不合理的。就像吃药治病一样，要有过程，要坚持！姐姐，要坚持才能有成果，坚持才能创造奇迹！而我们使用的益必适产品，兼具内调外养之功效。只要坚持使用一段时间，效果一定会让你大吃一惊！顾客：你们的产品有效吗？能不能给我一份党员整改承诺书，项目质量保证服务承诺书、交货时间和服务承诺方案、食品安全承诺书、我公司的设计优势和服务承诺？美容师：（1）当然，我们可以保证您的皮肤在使用我们的产品后会有明显的改善。
（从皮肤的湿度，如保湿的滋养；粉底或隔离霜使用后的效果；油性皮肤，面膜使用后的清爽度等，一一给客户讲解分析，所以美容师：（2）没有问题，只要按照我们的方法使用，一个月后就会有效果。美容师：（3）你的皮肤问题不是一天形成的，所以改善你的皮肤不是一两天就能达到的，但只要坚持下去，肯定会好起来的。不用担心！把你的皮肤交给我，保证一个月内有明显的变化。顾客：我想回家看看。我的皮肤会过敏吗？美容师：我们使用纯天然产品，不会过敏。而且，你刚刚做了面膜，你可以看到你的皮肤是多么的有光泽和滋润美容店不开了怎么处理客人，没有任何过敏！如果你有过敏反应，你已经有反应了，就像医生做皮试一样，15分钟就能看到，在这里你可以放心做。顾客：我朋友做了，但效果不是很好美容师：效果是相对的，你朋友说效果不好，可能是她没有坚持做，或者没有按照我们教她的方法，它肯定不会很好用。你放心，我是一个很负责任的美容师，所以你放心把你的皮肤交给我吧！我会好好照顾你的。客户：不敢乱用仪器，怕皮肤过敏和副作用？美容师：姐，看来你是个很理性的人，很爱自己。你的担心也是正常的。我想和像你这样的人成为朋友。不管你有没有仪器，但我认为你现在应该对自己的皮肤状况有更深入的了解。
我们的皮肤对天气条件、年龄变化的反应不同，如果您愿意，您可以先体验面部。我们的仪器是功能美和军用仪器，您不用担心，可以安心使用。如果你用得好，相信你还会再来的！客户：我用了很多仪器，但没有任何效果？美容师：姐姐，你要坚持使用仪器才能有效果。我们的设备一流，很多美容客户使用后反应良好。你真的应该试试。美丽是你的，所以我们要对自己好一点，你怎么看？顾客：每个美容师都说他的设备好？美容师：（1）姐，是啊，这些道理你听多了。感到困惑和担心是正常的。最重要的是选择适合不同肤质的产品，以及我们公司的背景。得到了众多客户的认可和肯定。而且本人从事美容行业已有数年，也接受过公司的严格培训。如果你不介意的话，我先帮你做个皮肤测试，然后你就可以体验我们设备的效果了。美容师：（2）美容师都说好的装备是自信的体现。关键问题是，美容师要知道如何做好，谁好，什么单品好？光说好话是没有用的，就像医生需要了解药理病理学一样，同时还要能够根据病情开药。对于美容师来说，要知道，适合仪器功效范围的人也应该知道顾客的皮肤状况和问题的原因。从这个意义上说，好的仪器不等于好的效果，好的仪器必须是专业的。这很好。
顾客：你说的很好，但我没看到效果。美容师：姐姐，我同意你说的。我也认为眼见为实。大家可以看一下我们这里做的客户结果对比图，我们老板也已经到了为这台仪器（仪器的生产厂家）严格检查后带回来了。而且您不是我们商店的第一个客户，您可以放心使用它。如果有效的话，我们可以先做半张脸来体验一下。来，让我帮你躺下。顾客：你们的美容师连皮肤都不好，还给我做美容？美容师：姐，之前我们的皮肤没有现在这么好，经过长时间的改善，我们也调整了。对于皮肤底子这么好的人来说，治疗后效果会比我们好几倍！唉，姐姐，我们生活苦，工作量大，每天从早忙到晚，经常要熬夜，搞得我们的生物钟乱了。我们的皮肤如何才能健康？而且我们没有你这样的地位、地位和金钱。即使我们有好的设备和产品，我们也买不起。我们怎么能和你相提并论？顾客：虽然卡到一半了，我还是不满意，想退货！美容师：姐，对不起，这张卡我们不能退。但我很想知道为什么我们做得不够好，让你如此不开心，如此不满意！你在这里，批评你需要批评的东西，在你需要建议的时候给出建议。我们必须认真听取您的建议。您是我们最尊贵的客人。