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……请出去给店长/顾问介绍一下店长/顾问：“XX先生，这是我刚才给你说的店长/顾问。X的经理/顾问，这是Mr. XX，今天是第一次来，来程美，请给她详细的咨询一下。” 顾问迎了上来，笑着带着客户来到了咨询处。4：顾问做皮试，专业咨询，确定项目，为客户建立客户档案；咨询过程中，美容师不要来回走动，而是斜站在顾客身后。5：前台安排美容师和房间；在几分钟内准备好房间并欢迎顾客；顾问垫美容师说：“这是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训课程ppt下载专项培训下载培训日程下载kpi培训下载，实用技能非常好，今天她就为你操作！ ” 美容师回答：“先生。XX，今天很高兴为您服务，现在带您进入美容室。！” 6：美容师带顾客换鞋进入美容室（新顾客：此时店长可以带顾客先参观，让美容师准备包间）；礼仪：“我们立即进入手术区，请先更换美妆鞋，我们的美妆鞋均已消毒，请放心使用！XX小姐，

”请顾客更换美容袍：“为了让您在哺乳期间更加舒适和放松，请更换美容袍。换好后放在床上。我会挂你的衣服。我先在门外等。有什么需要可以随时给我打电话！“要不要先洗澡”（如果需要淋浴，先安排顾客洗澡，客人洗澡时在门外等候），让顾客躺下；7：美容师准备项目项目 8：从配料室取配料（顾问将工作交接单交给美容师和客户交接） 9：前台填写客人的预计服务时间客人预约表，为续约做准备；↓ 第 4 步：手术中尊重美容师，报时、挂号、护理程序。演讲能力; 礼仪说话技巧：“XX先生，我们的护理要开始了，来，请先躺下，（帮客人躺下），并说：请稍等，我先告诉前台时间. 前台计时：您好，前台，我是XX，我现在在XX室为XX老师做XX项目护理，现在已经开始了！报到时间和报到项目：XX先生，很高兴为您服务你。今天你的护理项目是XX，整个过程大概XX分钟，现在是X点，X点完成。手术强度是轻是重约客人做美容话术，可以及时告诉我，我会及时帮你调整《护理结束：XX老师，今天的护理结束了，你想休息一下吗？对我的服务满意吗？” “你先换衣服，我在门外等着，有什么需要的可以直接打电话给我。” “随身物品，项链首饰都带了吗。

. . . . . . . 你带了所有东西吗？Step 5：客人即将完成项目 1：顾问提醒包间，询问客人是否添加项目；2：前台准备电脑结账，检查信用卡系统；3：行政店长检查清洁工是否擦好顾客鞋子；4：为迎宾准备茶水、吹风机和梳子；↓ Step 6：客人起床后 1：行政店长提醒客人带上物品，检查包间；2：美容师带领客人到梳妆台前梳理头发，化好妆容；礼仪：“梳子已经消毒，请放心使用，需要我帮你打理吗？” “我带你去前台，我” 稍后请我们的商店经理或顾问看看您的。换肤，请她为你制定美容方案 将顾客的状况，如皮肤、身体等，交给经理/顾问；4：顾问询问客户的护理经验及是否满意，并请客人留言；离开前，一定要检查客户的首饰是否搭配好，贵重物品是否随身携带，填写表格确认后出门。5：带客户去前台办理手续 礼仪：“我带你去前台办理手续。” “你今天刷卡还是现金支付？” 6：收到款项后，给客户一张护理卡，并预约下一次护理时间：”

”↓第七步：客人出去时 1：客人被咨询送出，大厅里所有工作人员起立，鞠躬，齐声说：“谢谢你的到来，请慢走！”注：如果是客户想用车送货，可以提前给客户备好车，在门口等候（提前2分钟）；下雨天帮顾客撑伞；视线消失后返回原位；2：美容师填写报告、档案、客户诉求档案、量具；↓ Step 8：客户完成完美整容后3-5天后，顾问会电话回访“1-3-7”原则，询问客户皮肤状况，要求客户做美容， ETC。; （ 结束）