如何采用正确的处理方法，让你的顾客投诉美容院

美容院的主要业务是为有美容需求的女性做美容护理。因此，无论客户面对什么样的投诉，都必须采取正确的解决方案，才能赢得客户的尊重和理解。

任何一家美容院都非常关心顾客的安全。但有时难免会出现个别顾客对美容院不满、抱怨美容院的情况。客户投诉通常有以下三个原因：

01

产品投诉：皮肤不适、敏感副作用、产品容量不足、产品效果无效。

案例：一位顾客抱怨因为使用了美容师推荐的精华液，导致脸部和手部出现红肿。

02

服务差投诉：服务态度不好，承诺与实际不符，服务过程中存在人为失误。

案例：某美容师为了推荐充值卡，承诺了很多不切实际的服务，导致客户抱怨无法享受。

03

客户原因引起的投诉：客户有心理问题没有得到妥善解决。

案例：客户心情不好，美容师没能理解问题。美容师没有及时解决问题，引起争议。

在遇到顾客投诉时，美容院的应对能力和处理方式非常重要。今天小编就和大家聊一聊如何采取正确的处理方式？

01 安抚客户，消除怨气

美容产品其实和普通的日化店产品有很大的不同。通常日化店里的产品是没有办法使用的，只需要清洁后擦脸即可。但有些美容产品必须在美容师的专业操作下完成，才能保证效果。所有这些都会导致个别顾客回国后出现皮肤过敏的投诉。

当客户抱怨时，他们的心中往往充满了抱怨和烦躁。这时，如果美容院反应消极，表现出不屑一顾的态度，顾客的愤怒往往会进一步升级；生气和互相争斗会加剧冲突。因此，面对客户的投诉，首先要端正态度，以平和的态度与客户沟通，尽量安抚客户，消除对方心中的委屈。

02 积极沟通，了解情况

在顾客内心的怒火通过安抚降低后，美容院经理就可以开始与顾客沟通，了解顾客的情况。你需要知道的问题包括你来店服务时做了什么，用了什么产品和设备，美容师是谁，回家后用了什么护肤品，过敏的程度和状况，等等

03 查明原因，确定责任

负责人了解相关情况后美容院顾客流失解决方案，可根据客户的反应致电美容师进一步确认情况。看美容师的服务环节有没有遗漏，确定客户过敏的根本原因，看责任在产品上，还是在美容师身上，还是在客户自己的问题上。

04 理性协商解决问题

在了解了事件的责任后，美容院需要与客户协商解决方案。在这个过程中，负责人首先要了解客户的需求，看看她想要得到什么样的处理结果。如果客户的要求合理，美容院可以尽量满足客户的要求；如果客户的要求不合理，负责人要冷静地与客户协商，帮助客户解决过敏问题，再商讨双方都满意的赔偿方案。

所谓处理顾客投诉美容院顾客流失解决方案，美容院最不可取的就是掩盖真相，把责任全部推给顾客自己。过敏的发生对顾客来说本身就是一种烦恼，如果沙龙处理不当，就会火上浇油，对沙龙的声誉造成严重的负面影响。

因此，无论面对顾客什么样的投诉，美容院都必须采取正确的解决方案，才能赢得顾客的尊重和理解。