熟读顾客管理九要点，顾客持续培增不是梦

美容院客户管理要点的人事管理 2018-01-17 来源：海伦娜美容连锁

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美容院行业的竞争相当激烈。美容院要想生存下去，就必须做好客户管理。如何维系顾客与美容院的关系，顾客如何持续消费美容院如何做好大客户管理，是每个美容院经理必须学习的技能。九点客户管理，客户持续增长不是梦。

一、挑剔是好客户

挑剔的人是好客户，因为她让沙龙有机会提高质量和服务。调查显示，一位顾客发表意见意味着有十位顾客不会因为相同的意见而选择美容院。因此，重视客户的意见非常重要，只有这样才能真正提高客户的忠诚度。

2、客户越多越好，但定位准确

许多美容院经理认​​为：顾客越多越好！其实这是一种销售误区。当然，这是一个可以理解的想法，但也有一句老话叫“贪多嚼不烂”。因此，在进行客户管理之前，首先要找到目标，确立目标很重要。

3、站在客户的角度考虑问题

说到底，美容院的产品是为顾客而存在的。如果没有客户，再好的产品也将失去意义。因此，美容院在与顾客沟通时，一定要记住站在顾客的角度考虑问题，而不是仅仅考虑销售产品或服务。

4、有影响力的客户

招牌顾客对美容院来说是一笔大买卖。他们不仅是美容院的主要消费群体，也是美容院实力的又一证明，吸引了更多的顾客加入。

五、维护老客户

美容院有这么一条黄金法则：维持一个老客户，胜过开发十个新客户。据调查，一位老客户可以影响她身边的25个朋友，客户推荐率大于80%。因此，老客户不仅是支持美容院业绩稳定的消费者，也是新业绩的推动者。

6. 以诚待客

作为服务行业的一员，美容师是否真的用心为客户服务，相信客户都能感受到。因此，想要获得客户的信任，不妨多加一点耐心、细心、细心。让客户真正感受到温暖。

七、客户需要长流水

在美容院，是每个人都在追逐的目标，所以很多经营者都渴望成功。每当他们看到顾客时，他们都会竭尽全力吹捧他们，迫切希望对方购买。顾客。请记住，客户需要很长的水流美容院如何做好大客户管理，不能急于求成。

8.关闭客户，而不是业务

目前，美容行业的竞争越来越激烈。在同样的服务、同样的价格下，大多数人只能靠友情战胜对手。要与客户建立牢固的关系，你需要用心对待他们，建立友谊，让他们愿意花钱购买。

9、做好口碑营销

俗话说“三人成虎”。有时，顾客的一句简单的负面评价，就可能毁掉美容院长期以来积累的声誉。因此，面对客户的不满和投诉，要及时处理，尤其是在互联网时代，避免客户将差评传播给其他客户，导致差评升级为差评. 口碑是一个长期积累的过程，要靠坚持。