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一、美容院店面管理培训课程 1、症状：顾客不能按时打理，降低产品的效果，使顾客不满意，导致顾客流失。解决方案：建议实行客户护理考勤管理制度 1. 可实行月度护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次） 2. 客户月度护理4次有奖励附带服务项目（手部或颈部护理或其他礼品） 3. 对按时护理 8 次（2 个月）的客户的奖励： A. 奖励服务项目可选（手部护理或颈部护理或足部护理或其他） B.奖励产品（沐浴露、润肤露）、旅行套装等） 4.注意点：注意不要设置太多奖励出席次数，否则它将失去对客户的吸引力。同时可以公布奖励标准和纪律，美容师结合这套奖励制度建立新老客户重点讲解。2、现象：店内客户管理系统不清晰；客户的需求找不到也无法满足
2、客户需求；不能及时发现问题，想不出好的解决办法；不能充分利用客户资源；不能最大化客户的价值。解决方法：针对这些问题，首先要了解问题出在哪里，了解我们客户的情况，了解我们店里的情况，了解美容师的综合能力。建议先实施客户分类管理的方法。1、首先将客户分为六类；A、消费量大，消费频率快；B、消费量少，但消费频率快；C、消费量大，但消费频率慢；D. 间歇性消费客户；E、占客户便宜；F、流失客户。2.仔细分析六种类型：A.忠实客户，
3、如果有不足，自然会通过加强沟通和培养感情来解决，这样才能对店铺产生信任。D. 需要教育培训的客户，了解造成间歇性消费的原因，进行引导教育。E. 流水的顾客，如果活动有折扣，请购买。不应强迫此类客户顺其自然。F.对于美容院最有价值的客户，我们必须找出原因。是服务吗？店面？美容师？环境？技术？产品？哪些问题导致客户流失必须立即纠正，否则损失会不断扩大。3、具体实现方法：仔细统计每种类型的客户数量；然后分析每种类型的客户，例如消费能力，职业、年龄、性格等，制定不同的解决方案，并召开内部会议，向公司给出相关的解决方案。美容师解释得很清楚。并落实每一位顾客对每一位美容师，专人为他们服务。特别注意流失客户的重要性：
4、从流失的客户身上找到自己问题的根源，提出解决方案及时解决和纠正；坚持不懈地与流失的客户沟通，并告知她宝贵的意见已得到纠正，并衷心感谢她，无论她是否来过，在一些节日或她和她家人的生日时给予温暖的提醒和祝福. 如有大型促销活动，也应及时电话通知她促销活动的内容。这项工作必须由店长和主管完成，以示诚意。并收集和整合该客户的综合信息，以便为失去的客户提供其他需要的信息和帮助。（最好有客户的生意、家庭、教育、孩子、etc.) 预测结果： A. 让顾客觉得店里虽然有一些问题，但我们还不错。我们还是很重视他的，等等。还要“喝水不忘打井”
5、”一种态度，因为前期没有这部分客户的消费支持，也许我们店到现在都不会营业，我们应该有一颗感恩的心；B、客户流失后，通常会到另一家店消费和照顾，我们可能会对我们的对手或竞争对手说一些对我们店不利的话。如果我们及时跟进，将大大减少对我们的不利影响（客户说少或不说，甚至回来。有可能）；C. 还有一种可能，如果我们的客户迷路到另一家店，她会比较店面。如果她觉得现在选择的店没有想象中的好，那我们可以及时回访。，那么客户有很高的机会回到我们的商店。只要她回来，我们有效地解决了我们的问题，这个客户一般不会流失，会成为我们的忠诚度。客户，也会为我们树立好口碑
6、纪念碑与中国宣传相结合。3、症状：美容院在有顾客上门护理时，会遇到美容师不足而无人服务的问题。不足等问题将导致美容院利润损失、名誉损失、客户流失；解决方案：预约管理系统应该解决这些问题。建议： 1、开发客户预约系统，将预约系统作为客户管理系统公开挂在店内；并将其推广给所有人。2、在预约客户上门前，老板或店长必须及时与相关美容师沟通客户的消费情况及一些需要注意的问题，并制定销售目标和沟通计划，让美容师有备而来，有目的地工作，以达到我们的预期目标；3.如果我们坚持预约制
7、度数的提升可以让客户节省宝贵的时间，避免等待的大起大落，保证满床率。它还可以有效地利用时间，提高工作率，让客户满意，以及我们的销售业绩和服务。质量也会逐渐提高。1、现象：店内服务普及，没有个性化的服务标准和流程，服务前后的各个时间段没有很好的利用好店内效益。解决方法：建议采用服务期管理制度 1、服务前：善用预约管理，前面已经讲过。使用皮肤检测仪、亚健康诊断仪等仪器，创造更多销售机会。无论是新客户还是老客户来关心，皮肤需要重新测试。第一个好处是顾客可以坐下来静下心来和美容师交流和推销；第二个优势是客户可以感受到我们对她的重视和责任；
8、本店的专业性；第三个优势是：让我们更准确地了解客户皮肤的改善情况，及时调整护理方案，给出更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。上菜前，为顾客提供“饮品菜单”或喜欢的饮品，为顾客提供物超所值的温馨服务。2 服务中：客户使用的所有物品都用塑料袋包裹，大蝴蝶结配礼品绳，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）收纳等），让客户感觉舒心放心接受服务时；在护理的前三到五分钟内美容院店务运营和管理，应向顾客咨询他们的感受（例如操作的强度、室内温度、灯光亮度、音乐音量），并及时纠正。护理时，美容师首先要放松心情，心情愉悦。
9、这样客户可以有一个很好的享受过程，同时护理效果更明显；想与客户交流时，必须先咨询客户是想聊天还是选择休息放松；征得客户同意后，增加同时经营的其他护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。3、服务后：护理结束后，立即询问客户感受，给予表扬，询问客户对自己的服务是否满意，或有什么建议，以便日后更好地为他们服务。及时向主管和老板汇报，让他们熟悉客户的情况，但提醒老板不要批评美容师，多鼓励和帮助，并提醒下次改正方法，如果效果好，可以请她宣传一下，带来一些新客户来，美容院会非常感谢她，同时给她福利。主管或商店经理必须
10、需要打电话或发短信回访，了解效果，了解美容师的服务或技术方法，收集资料汇总注册，让新客户觉得我们的服务质量高估了。2、症状：很多店长认为自己是老板，总想根据自己的喜好来装修和建设自己的美容院。他们总是认为自己是领导者，不喜欢与人学习和交流，所以信息不通，管理混乱，人员流失，客户流失。解决方法：建议采用以下2种方式解决问题： 1、引导、参与、管理方式，在店内设立“意见管理箱”：广泛征求意见。参加公司的各种例会，听取美国董事、客户、员工、同事、朋友的建议；及时记录和整理。每月颁发客户最佳管理建议奖和员工最佳管理建议奖。获胜客户的最佳奖品是她没有经历过的项目，让她感受到，并为下一次销售奠定基础。
11、奖励员工最好的奖励是现金。他们出去工作是为了赚更多的钱并满足他们的需求。还是季节性实用的商品，奖励金额视各店情况而定。将提议的管理激励制度的细节挂在商店的显眼位置：同时实施和宣传。如果提出的建议能够及时运用，除了提升门店的管理和业绩外，还有一个潜在的好处，那就是最大程度的体现和培养参与者的主人翁意识，让参与者有成就感。感觉。2. 问卷调查及管理方法，为顾客及员工制定问卷（内容可包括：店内管理、选品、期望的效果、接受的价格、期望的服务、店面环境、员工生活问题等）并及时收集反馈、解决改进、制定实施；一经采纳，必须给予一定的物质奖励；
12. 稍后获取更多信息。6、症状：没有好的办法吸引新客户，也没有好的办法培养忠实客户，这是影响美容院利润的根本原因。问题解决：特约顾问管理法 1、购买精美的预约信，对店内现有会员和忠实顾客的身份、工作性质、特长进行分析统计；经过筛选后，聘请这些客户担任美容顾问、店内特聘顾问等。（根据客户实际情况：医生、护士、教师等从业人员的特点可分为顾问类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等）；通过向客户颁发证书，在本店可以给予他们一个荣誉的身份，让他们进一步参与，在稳定他们的基础上，进一步达到宣传的目的，不断的带来新的客源。颁发此聘书可在答谢会和社交聚会上隆重举行。发布。另外，店里有哪些主要措施？
13、将优惠方案提前告知，征求和收集他们的意见和意见；使制定的各项政策合理，符合市场规律，能满足大部分客户的需求。2. 建议建立会员通讯录、会员协会等方便会员横向联系的平台，方便我们的客户帮助我们留住客户。这就要求美容院的硬件和软件必须处于非常高的水平。，因为好的一次可以通过十个，坏的一次可以通过十个。每个人都应该小心。3、建议建立爱心互助项目，带动销售。这一点是为了让顾客多消费，让店铺赚更多的利润，同时为希望工程贡献力量，赢得荣誉。也可以避免客户一味要求老板给利润。打折的弊端需要在操作上做到以下几点： 1、联系希望工程捐赠中心，得到他们的支持，拿到一些宣传品到店里，贴出来，宣传一下。
14、最好能拿到他们颁发的一些可信的铜牌、证书、证书等。建议老板们到中心捐款，做表率。2. 转换其合理的利润价值并制定捐赠我们将代表客户向希望工程捐赠。当相应金额的表扬上缴给捐赠中心时，我们将收到一份捐赠证明并发给客户。让客户在享受美丽的同时奉献一份爱心，也激发我们的客户多花钱，我们赚更多的钱，做自己的特色，辍学的孩子可以上学，我们可以一起获得良好的声誉。六 一切都很美好，何乐而不为。7、症状：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，
15、职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工主人翁意识，提高综合能力；每个员工都可以在管理和被管理的交流中体验不同的角色。自然会有更多的理解、宽容和善解人意的帮助；未来，他们将能够在自己的工作中更加自律。在积极参与和管理的工作中，鼓励每位员工积极思考，努力工作；老板要为员工创造施展才华的机会，发现自己的长处和优势，成为有能力、值得培养的人。员工，但需要注意的是经理或主管需要监督。8. 症状：我们现有的客户群中有许多不同的有用资源。我们没有充分发现和利用它们美容院店务运营和管理，也没有让我们的客户形成家庭系统。解决方案：客户潜力资源管理法：这种方法与上面提到的咨询法类似。
16. 点相似，但也有不同。希望你能区分 1.了解每个客户可以使用的职业、社会关系、家庭背景等有效的信息资源。进行必要的披露，让他们熟悉每个客户。2.通过有效的沟通与每一位客户认真、真诚地沟通，建立良好的人际关系，了解每一位客户的不同需求和困难；每个客户的需求，让接受者都能得到她没想到的帮助。4. 努力把我们的美容院打造成集美容、美体、休闲、交友、抛弃烦恼为一体的综合性女性娱乐场所。9、症状：美容师缺乏学习的机会和个人发展的平台，
17.表现平平。解决方案：文教管理方法 1、根据店内实际情况，制定合理的集中培训学习计划；2、根据员工和店铺的需要，可以聘请某一领域的专家进行教学或安排优秀员工（激励）外出接受培训，提高个人能力，培养他们对店铺的忠诚度；3、以学习时间的形式安排每位员工讲课、做总结、阅读，提高语言表达能力和沟通能力；4、在店内设置知识栏，首先让员工学习新知识、新技术；其次，可以教育和引导消费者进行正确的美容治疗；第三，可以塑造美容院的文化氛围；5. 除了合理的薪酬，每个员工还需要知识和食物，以及个人发展的平台和机会，老板在满足员工这些方面的同时，一定会赢得员工的感激，将员工的损失降到最低。10. 症状：发生在店内和
18、如果有问题，老板可能还不知道。老板不会发现问题的。如果找不到问题，就根本解决不了问题。解决问题：一致的结果必然会养虎。小事堆积形成大事隐患解决办法：《监督投诉管理法》 1、在店内设置投诉标牌，投诉电话“13*”为老板手机号，并配合严格的制度，让客户参与和监督，使员工自律。角色; 2、老板应采取步行管理的方法。每天四处走走看看，随时发现问题，随时解决，避免遗留问题，了解每个人的工作状态，降低错误率，也降低成本。11、症状：优秀的员工越来越好，差的员工越来越差。说明老板的管理存在严重问题。解决方案：转移帮助管理方法 1.调整员工心态，为每个员工树立信心，告诉员工
19. 都很棒，引导教育远比惩罚有效： 2. 成功复制：让优秀的美容师教给差的员工经验，一对一建立互助小组，帮助他们建立友谊，让他们感受帮助和被帮助的喜悦；3、老板要经常宣传和表达对优秀团队的渴望，给他们一个优秀团队的标准，定期激励。12、症状：顾客进店困难，顾客对店面的记忆很模糊。解决方案：时尚的店面形象 1. 店面形象像人脸。美容客户关心他们的脸和美容院的外观。2、门的效果是否新颖，是否有一定的品味，对顾客很有吸引力。眼球。3. 尝试加入有实力的品牌或代理，这样你就可以利用他们的市场知名度和口碑来提升你店铺的知名度。十三、症状：不愿花钱请员工吃饭
20. 好、吃得好、休息好，使员工满腹牢骚，导致工作激情不足，业绩不佳。老板的心态是：我要马跑得快，又不想给马多喂草，世上哪有这么好的事情！解决方案：员工食宿的优质管理方法 1.了解每位员工的饮食习惯，制定合理 2.合理安排每餐的营养均衡，尽量满足员工的口味和需求程度; 3. 建议提前确定每周的菜谱，比如周一吃什么，周二吃什么 4. 有时候自己动手煮汤，给员工做饭，和他们一起吃饭看看与原作会有多么不同。这可以体现老板对员工的关心，是培养感情的好机会。5、提供安全、良好的生活环境，有利于员工的休息，保障员工的身心健康。是老板的责任，也是员工努力工作的动力和源泉。还可以直接促进工作效率的提高和美化。医院确保正常运营和盈利。还可以直接促进工作效率的提高和美化。医院确保正常运营和盈利。还可以直接促进工作效率的提高和美化。医院确保正常运营和盈利。
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