手术效果评估难是否失败难以认定身心疲惫(图)

杨宇万万没想到，自己会陷入保护医美消费者权益的困境。

2020年，被脱发困扰的杨宇来到成都新生植发医院的一家门店进行植发手术。但杨宇对手术的结果并不满意。在与医美机构沟通的过程中，手术效果难以界定、专业评估机构缺失、法律支持缺失等成为杨宇遇到的新问题。

在人民网“人民投诉一键维权”平台上，医美手术失败后维权的不止杨宇一人。人民网调查发现，隆鼻、祛痘、注射美容针等医疗美容手术也不同程度地维权困难。对此，业内人士在接受采访时表示，目前医美手术效果缺乏标准，加之手术过程证明难度大，导致不少行业乱象和消费者投诉，从实践标准和行为医美机构规范亟待加强。

难以评估手术结果

很难判断是否失败

身心疲惫是杨宇在医美中保护消费者权益的真实写照。“医美机构建议我在头顶做加密手术，但是植发手术太痛苦了，需要一个恢复周期，我不想继续了。” 他说，植发合同中明确写明植入的毛囊成活率为95%美容院经常被问的问题，但实际成活率是多少，很难衡量。头顶既有原生毛，也有植入的毛囊毛，无法手动一一计算。由于缺乏检测成活率的专业检测设备美容院经常被问的问题，消费者只能凭主观感受来判断。

网友们在人民网“人民投诉与一键维权”平台上对植发失败发表评论。

李莉也有与杨宇类似的维权艰难经历。今年3月，李丽到福州维多利亚整形外科诊所做了鼻子合成和双眼皮修复手术。“医生给我做了单侧耳软骨+假体，但我最近发现我的鼻孔经常流血，因为手术植入的假体即将突破鼻尖。” ”平台说，“我现在的双眼皮实在是太厚了，影响美观。我认为这是一次失败的手术，与医美机构的沟通并不顺畅。”

网友在“人民投诉一键维权”平台留言称面部痘坑激光治疗失败。

北京京师律师事务所数字经济与法律事务部执行主任孟波告诉人民网，在实际的医美维权案件中，医疗纠纷和合同纠纷之间的选择也是其中之一。维权困难。

“如果选择合同纠纷，很难有专业的第三方对合同所涉医美效果的鉴定报告，而在医美消费诉讼中，消费者的诉求在很大程度上是主观的。” 孟波表示，在各地的司法实践中，不同医美争议主张所适用的具体法律规定并不完全相同，难以促进医美消费者权益保护。

浙商证券在研报中认为，医美消费结果缺乏标准，手术成功与否很大程度上取决于消费者对美的定义。因此，医美治疗发生纠纷的概率比较高，需要通过事前沟通和事后服务来减少纠纷的发生。

孟博认为，虽然我国医美行业发展迅速，但医美机构的准入门槛还是比较低的。大象多，投诉多，维权难。此外，违法成本低、维权成本高也是医美行业屡禁不止的重要原因。

纠纷骤增，维权难

迫切需要一个明确的解决方案

不久前，一段山东济南大悦整形外科女老板刘某明殴打顾客的视频引起了广泛关注。此后，济南市公安局发布通知称，经立案侦查，犯罪嫌疑人刘某明涉嫌非法拘禁，依法被刑事拘留。

中消协官网投诉数据显示，2015年至2020年，全国中消协受理的医美行业投诉数量从483件增加到7233件，投诉数量增加近15件。五年内翻倍。

人民网在互联网上随机抽取5家医美机构，作为医美消费者向医美机构咨询。当被问到“出现问题如何处理”时，客服人员大多是圈子和有才干的。回复。

据业内人士介绍，常参照《人体伤残程度判定标准》办理。对于不引起器官畸形和功能障碍的，即使消费者认为其外观受到影响，鉴定机构也很难判断其损伤程度。医美的消费水平不低，但即使认定为医美机构的责任，也多以人身损害赔偿相关司法解释为依据，赔偿金额并不高。对于精神损害，赔偿范围更难确定。

2017年以来，医美行业监管政策和整改行动得到梳理。

越来越多的消费者投诉是悬在医疗美容企业头上的“达摩克利斯之剑”。前不久，IPO（以下简称“永和医疗”）因违规医疗行为等原因多次被罚款，并有消费者投诉。在提交给香港联交所的招股说明书中，它指出了自身的主要风险因素：“我们面临着医疗事故、疏忽、医疗疏忽和不当行为索赔的固有风险，解决此类事件可能会产生巨大的成本。并对我们的声誉和业务产生重大不利影响。”

目前，医美行业的执业水平和服务质量与消费者的预期还相差甚远。“特别是现在，医美机构缺乏执业许可注册和执业医师，在一定程度上使得医美手术效果难以保证，给维权诉讼带来困难。” 孟波表示，消费者不需要进行医美手术。，你应该找一个有相应资质的机构。例如，可以通过国家卫健委官网的医院执业挂号查询进行核实。同时，还需要保留相关的证据，比如医美合同、这张整容前后的照片、

有业内人士认为，有效性和安全性始终是消费者最关心的实际问题。要进一步畅通消费者依法维权的渠道，提高行业自律效果，把严格监管放在前面，真正做到让消费者“美得安心”。. （应采访者要求，文中杨宇、李莉为化名）