管理制度一旦引入,有两种情况:缺乏中层结构。位置设置不合理。在没有中层管理的美容院,一旦实行制度化管理,任何员工都不会服气。我觉得没关系,不管怎样,大家都不接受。每个人都是一样的,谁在乎。在这种情况下,第一个适应不了的人就是老板。她不能容忍系统试用期间员工的混乱。有人不接受,有人不发表意见,老板觉得累。中层故障,或者说中层管理人员素质不高造成的混乱,是比较普遍的现象。
针对这种情况,我想,为了解决老板的心理预期,我需要管理什么?是为了发展吗?取得优异成绩?还是为了保证员工?减少营业额?两个因素都清楚,好办,老板也能经受得住管理试用期的表面混乱。您也可以做出自己的判断。接下来是选择谁来管理的问题;美容院经理认为系统是解决问题的万能钥匙,不知道怎么用对的人来使用系统进行监控,或者说是用错的人。
在具体管理过程中,经常会发生系统的优越性被人为的灾害管理所破坏的情况。员工对管理者的反感变成了对制度实施的贷款。在这种情况下,作为美容院的经营者,人才是成功经营的基础。没有好的执行者,完美的系统将是废纸。愿意和谐、不改变、不进步的人,不愿意承受变化带来的变化,更不能容忍变化带来的员工反应。其实只要选对了人,有沟通能力的管理者和说服员工的管理者都是制度的执行者,实施规范化管理就比较容易了。同时,必须辅以必要的员工培训,才能培养出一批善良的小姑娘成为专业的美容专家。职业形象和职业化管理,必须通过老板的要求,在懂人际关系的管理者的帮助下,才能实现。
目前,我们遇到的最大问题是美容行业缺乏懂管理的老板,更谈不上管理提升。老板们觉得大部分都还不错,但是一个盘点之后,没有新客户,老客户的流失率很高。长此以往,如果没有专业的管理和一味的维护老客户的关系,美容院怎么可能盈利呢?没有专业的管理,美容院如何盈利?
专业的管理至少可以解决顾客对美容院的信任。你是我所在地区最正式的美容院。我不想去别人家。我们的员工能做到吗?他们的热情只能欢迎老客户,对新客户却无能为力。而一旦不能通过正规的管理加强服务和岗位培训,就无法得到最优秀的服务人员。那么,美容院管理的专业人才在哪里呢?要么老板学管理,不怕操心怎么管理美容院的员工,要么找懂管理的人来顶替你的位置。只有美容院走企业之路,才是我们未来成功的基础。
我们遇到的第二个问题是老板意识引导。中层混乱的改革体制。由于中层管理人员在制度实施过程中混淆了错误与成就的界限,结果也引起了员工的负面反应。例如:美容院规定美容师加班扣1-2分。(一分等于五元) 有美容师加班要扣分,客户却夸美容师服务,主管犹豫,要扣多少?最后决定扣一分。
根据什么?据主管介绍,虽然系统规定在一分到两分之间,但因为客人的好评会弥补过失,所以只扣一分。
那么,如果下一位美容师也因为没有客户好评而超时,是不是要扣两分呢?如果我扣两分,对后一位员工公平吗?
后面的美容师会认为同样的超时导致了两种结果。主管太片面了,我们的结果无法让公众信服。最后,我们的系统无法实施。此外,制度的严重性在于对她一视同仁。会出现不能一视同仁的制度,或者根据市场来改变,或者标准不明确,这本身就会导致管理失误。
接下来,我们需要反思制度和法规中设计的标准。同一结果不能有两个标准。一个点就是一个点。两点就是两点。标准制定存在漏洞,中层实施难顺利。他们无法判断标准的规模。然后感觉就是常态。最终,制度的公平正义仍然无法落实。仍然不能建立管理权限。
在上面的例子中,首先是统一扣除标准,统一执行什么样的故障的标准,解决系统的公平性问题,方便管理人员的操作。以免造成随意更改系统的事故。
由此,我们可以比较一下我们美容院的系统。没有标准吗?然后建立一个标准。标准是否模糊?那么标准就很明确了。这样一来怎么管理美容院的员工,美容院就没有管理制度了,但是管理人员太累了,吃力不讨好,因为一旦我们的制度灵活了,执行人员就会让他的运营发生变化。并且有充分的理由。在前面的例子中,我们重申了不违规经营的原因:如果一个人违规,后面的所有客人都不能按时进入手术室,因此无法保证俱乐部的定位和服务质量,以及美容师操作不规范,下次客人不能再使用。当您享受加班服务时,您仍然不会满意。最终的结果是无法操作。随着市场的压力,我们越来越依赖管理带来的效率。在学习管理的过程中,我们可以借鉴他人的经验,使自己成为美容院管理的高手。
注意事项:要规范我们美容院的管理,首先要从老板到员工都明白,规范是为了专业,专业是为了更好的服务质量,以赢得客户的信任,使我们立于不败之地。不是创建一些文件,找一些事情做,也不是折腾管理人员。只有解决了观念问题,才能知道管理规范的重要性,从经营中学习管理,在实践中把握管理公平、效率的深刻含义。如果管理只是麻烦并且不会带来好处或行为改善,那就是个问题。需要反思。
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