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有了产品品牌，你可以用 75% 的时间、金钱和精力来影响客户，剩下的 25%。要运营服务品牌，您必须至少花费 50% 的时间和金钱来影响您的员工。优先级正好相反。产品品牌以客户为先，而服务品牌以员工为先。为了使品牌服务有效，必须教导员工体验他们所服务的品牌，因为对于客户来说，代表品牌的人就是品牌。如果员工行为不当，品牌与客户之间的关系就会破裂。
以下是泰国酒店如何留住客户的案例。服务业也是如此。他们的方法就像一面镜子，可能会激发我们的思考。
于先生泰国出差入住东方酒店。第一次入住时，他对酒店良好的环境和服务印象深刻。第二次入住时的一些细节让他很快就对酒店有了好感。今天早上，他刚走出房间准备饭菜，一楼的服务员恭敬的问道：“于先生要吃早餐吗？” 余先生很是惊讶，问道：“你怎么知道我姓余？” 服务员说：“我们酒店规定，晚上必须记住所有客人的名字。” 这让余先生感到意外，因为这是他第一次往返于世界各地，住过无数家酒店。余先生兴高采烈地乘电梯来到餐厅。他一出电梯，餐厅服务员道：“于先生，请进。” 余先生更疑惑：“你知道我姓余吗？” ，说你下楼了。”如此之高的效率再次让余先生感到惊讶。余先生刚进入餐厅，服务员就笑着问：“余先生要老位子吗？” 余先生的惊喜升级了又想，“虽然不是第一次来这里吃饭，但最近一次也是一年前。现在，这里的女服务员记性这么好？” 看到于先生惊讶的眼神，女服务员主动解释道：“我刚查了记录。吃过早饭，余先生激动的说道：“老位子！老位子！” 女服务员又问：“旧菜单？三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？” 现在于先生已经不再惊讶：”
后来，由于业务调整美容院的起步与经营，余先生三年没有去泰国。生日那天，他突然收到东方宾馆寄来的贺卡，里面有短信：“亲爱的于先生，您已经3年没来东方宾馆了，我们都很想念您，希望能再见到您。 “今天是你的生日，祝你生日快乐。” 于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定会入住东方酒店，并且会说服所有去泰国的朋友像他一样选择东方。. 一封带有 6 美元邮票的信，可以买下客户的心——这就是客户关系管理的魔力。
营销告诉我们，获取新客户的成本是留住老客户的5倍，而在利润贡献上，老客户的成本是新客户的16倍。美容（美容专营：“收入减去成本”，那么留住老客户会增加利润，增强美容院在市场上的竞争力。现在，客户关系管理的概念已经被普遍接受，相当数量的美容院都在已经建立了自己的客户关系管理系统，但大部分的客户关系管理还处于起步阶段，有的只是推出了一个软件系统，并没有认真思考如何实施。
从而实现服务品牌化。我们必须注意3点：
1.归一化：
我们提倡服务标准化，标准化要求我们的服务流程连贯、规范、责任明确。美容行业虽然是服务行业，但整体上体现的服务内涵是什么？在传统的美容服务行业，美容师专注于利润提成和产品销售，而美容院老板专注于销售利润，所以美容师专注于销售而忽略了行业的本质，根本就不是服务。我经常去美容院培训美容院的起步与经营，看到很多美容院没有规范的流程，每个人的服务方式和风格都不一样。每家店铺都需要成为品牌，提供优质的服务。没有详细明确的标准怎么谈优质服务！
二、细节
美容院不仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务。细致的服务是为了让顾客在进店后享受全面的接触舒适和情绪抚慰，这就要求每一个细节都尽可能得体周到，比如：铺毛巾、盖被子、走路姿势以及按摩的每一个动作，等等，都尽量让客户感到舒适。另外，情感感染，比如：店里的美容师发来一句“哇，你今天好美！” 发给客户，第一个美容师送的时候客户觉得很假；当第二位美容师夸奖这么多时，顾客满脸疑惑的回答；当第三位美容师表扬顾客时，他相信了；心情自然是愉快的。这种好心情让身体分泌荷尔蒙，让肌肤处于最佳吸收状态，散发迷人魅力，远大于疗效。如果我们的细节周到，你觉得她会去其他家买护理用品吗？
3. 全体员工
现在很多美容院都在担心员工流失，因为员工流失不仅是个人问题，也是客户流失的关键。许多美容师都有自己的客户群。当员工离开时，他们也会带走顾客。这个问题让我们的老板非常恼火。其实上面我们提到了员工的标准化，但只有我们所有的员工都严格按照标准化流程，以优质的服务接待客户，那么我们的服务才会形成一个标准、一个认可、一个行动、一个品牌，而不是个人品牌，让运营不会因某个人的流失而受损，这就是全方位的服务。
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