客户从哪来，如何留住客户，客户价值如何最大化？

作为一个企业，永恒的三个哲学命题是“客户从哪里来，如何留住客户，如何实现客户价值最大化”。

世界上最聪明的人是怎么想的？他们如何在商业和个人生活中做出决定？最后发现聪明人善于“分类”问题，然后利用各种知识框架分析解决各种问题。

查理芒格将心智模型视为大脑的决策工具箱。您拥有的工具箱越多，您就可以做出更好的决策。例如，《孙子兵法》认为，决定战争胜负的心智模式是“道、天、地、将军、法”，而分析商业的心智模式是“势、道、法”。 、技术、武器”等。

零售业的心智模式是“人、货、场”。人性对“更多、更快、更好、更少”的需求不会改变。传统零售如何升级为新零售？“人、货、场”升级的方向和路径是什么？我们认为，人类升级的方向是IP，也就是用户中的超级用户，比如各种爱好者、专家。产品升级的方向是单一的爆款产品，只有物超所值的爆款产品才能赢得客户。门店升级的方向是场景。过去门店更多的是门店美容院社群营销的方法，现在的门店是产品的体验场景。产品的优势和特点可以在体验场景中体现得更加淋漓尽致。

Chuck 将网络营销定义为：网络营销的本质是用最小的投入，精准链接目标客户，用完美的创意美容院社群营销的方法，以客户无法拒绝的方式，达到对目标客户的强大口碑影响力。这里有三个核心点，第一精准链接，第二目标客户，第三强大营销。

如何准确链接？目标客户在哪里？如何实现强势营销？仔细想想，我们发现这三个问题都与社区密切相关。在现实中，即使我们开车到一个从未去过的城市，只要有导航系统，我们就不会慌张，因为导航会提示如何开车。什么是社区导航系统？社区的心智模式是什么？

如何从0到1构建社区？

A：为什么要建立社区？流量越来越贵。企业最头疼的就是老客户留不住，新客户不知道去哪里找。营销之父菲利普·科特勒发现，获得新客户的成本是留住现有客户的成本的 5 倍，客户流失率降低 5%，利润增加 25% 以上。想想这些年来失去了多少老客户。在流量高峰的今天，如何留住老客户？如何通过老客户的口碑介绍新客户尤为重要。

如果乘积为1，则社区在后面不断加0。如果只有产品，产品永远是产品。如果有社区粉丝，可能会变成10、100、1000，粉丝裂变的威力超乎想象。

社区面临的第一个问题是人们从哪里来？也就是如何画新的。俗话说，钱散人聚，钱聚人聚。如果你想让人们聚集，你必须摆脱金钱。经常看到，各种新的促销活动都是靠分配财富来进行的，无论是送礼、送礼券，还是送积分，都在财富分配的背后。从古至今，“天下为利而忙，天下为利而忙”。书法家余友仁曾给蒋经国先生写过一封信：“谋天下，应问天下名。”

怎么做？社区落地三部曲定义了用户、IP、场景。

未完待续！！