众所周知，美容院的一切经营管理都是围绕客户进行的，无论是美容院的装修设计、项目，还是美容师等等，都以客户为中心进行一系列的服务，所以顾客是美容院。医院核心的核心。
但是，每个进店的顾客都有不同的心理。美容院为了提高顾客对美容院的满意度并最终达成交易，首先要了解顾客的心理。以达到快乐销售、留住顾客的目的，满足顾客的消费欲望。
顾客进入美容院后，美容院必须与顾客沟通。在沟通的过程中，美容师首先要确定顾客的年龄、大概的消费水平、美容历史和对护肤的看法等。了解客户的实际情况，然后有针对性地做出反应。
一、没有任何产品的客户
对于这种类型的客户，首先你要清楚，你必须比客户更专业。当这样的顾客来到美容院时，我们需要强调美容院对顾客护肤的重要性。
用专业知识树立专业美容师形象美容院好久没来的顾客怎么约，用理性说服人。对于这类顾客，一定要揭示皮肤结构，用专业知识告诉顾客护肤的好处，进美容院保养的必要性。在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同的年龄推出不同的产品。
二、产品种类繁多，品牌繁杂
这类客户一般消费能力强，但不知道如何选择适合自己的产品。如果有人说它好，她会买它并使用它，无论它是否适合她的皮肤。这类顾客爱美，追求结果。
对于这类顾客，美容院可以强调自己的服务，课程设计的专业性和合理性，根据顾客的皮肤、季节、护理变化，改变护肤课程。此外，有必要让客户意识到选择合适的护肤品的重要性以及混合使用不同产品可能带来的负面影响。
三、在家使用全套产品的客户
这类客户有一定的关怀意识。面对这样的顾客，美容院不应该直接否认顾客正在使用的产品，而应该先说出她使用的产品的好处，然后再指出好处，以免引起顾客的反感。
在交流的过程中，美容师应该知道自己家里有哪些护肤品。在充分了解后，她应该就如何达到最佳保养效果给出专业意见。从客户的角度来看，应该建议她购买她需要的皮肤，以及家里没有的产品。通过产品和疗程的结合，可以达到最佳的护理效果。
四、针对更多“固执”的客户
有的顾客只是想做免费美容院好久没来的顾客怎么约，或者体验价，这类顾客通常护肤意识不强。对于这样的顾客，首先美容院应该做该做的服务。
对于这种客户，可以抓住客户“爱占便宜”的心态，先通过优质的服务赢得客户的认可，并告知她如果是她介绍的客户，最终成为会员美容院的，她可以回馈给她。她打折多少百分比或者多送几个疗程等等。
五、针对老客户
这些顾客大多护肤意识薄弱，但希望享受护理过程。如果你把专业知识告诉她，她听不懂，听上去很无聊。你可以告诉她，在这个年纪，她应该关心自己。她的护肤意识。
对于这类顾客，美容院在服务的过程中，要站在她现在的年龄和心理的基础上，给顾客一个专业、体贴的建议，比如养生、中药等。
第六类，以前做过，现在没做过的客户
对于这类顾客，首先美容院要明确这些顾客不来美容的原因，通常分为以下几类：
1、客户经济状况发生变化
这种客户可能是现在的经济形势不如从前。对于此类客户，美容院可以重点推出适合客户的低端产品或疗效突出的高端产品。如果一个高端的护理课程所达到的效果能够赶上一般的保养和护理的效果，对于客户来说也是非常划算的。
2、对美容院的服务不满意
这类顾客可能在美容院买过产品，但后来就不再买了，所以美容师的服务也很差。对于美容师来说，如果销售业绩与自己挂钩，那么美容师就不会太在意客户服务满意度。
如果美容院在考核设置中能够以美容师的服务态度和美容顾客的回头率作为考核标准，就可以更加发挥美容师的积极性。对于顾客的投诉或投诉，美容院必须认真对待。
3、对美容院的销售方式不满意
很多时候，如果美容院的销售方法没有掌握好，会让顾客感到压力很大。对于这样的顾客，美容院必须调整销售方式，绝不能“强制销售”。
为了获得这些顾客的信任，最重要的是美容院在平时的服务中真正做到耐心细致，用实实在在的努力去赢得顾客的满意。
第七，怕是效果不好
对于这样的顾客，美容院在跟进的时候千万不能做出“炒作”的承诺。任何品牌的产品都有不同的效果。关键是针对您的皮肤并解释如何使用该产品。
在上面提到的销售过程中，顾客的心理存在是建立在美容院和顾客之间的良好沟通的基础上的。一般来说，顾客心理具有以下特点：
1、顾客最会比较：即使是在接待区等服务的顾客，也很在意美容师的一举一动是否妥当，设备布置是否有序，灯光是否柔和并且顺眼，美容师有没有私聊等等，都会在心里一一列举出来和其他店比较，稍有不满意就会犹豫，甚至下定决心不会再来这家店了。
2、顾客被广告吸引后，一旦失望，就再也不会上门了。
3、顾客一旦对店铺有信心，就会介绍亲友上门。美容院最有效的宣传是口碑。只要口口相传，生意自然会来。当然，如果女性顾客对这家店的印象不好，也会将不良情绪传播给亲友。
4.即使交通不够便利，顾客还是喜欢聚集在服务好的店里。地理位置很重要，但如果真的很差，也不要小看自己。只要服务质量比其他店好，还是会有很大的不同。一旦客户满意，即使交通不便，客户也宁愿远道而来。
5.顾客会因为美容师的笑脸而改变心情。女人的感情或感情是非常丰富细腻的，美容师和蔼可亲的笑容，亲切有礼的态度，温柔的话语，会很快感染她，让她如沐春风，心情愉悦地走出店门。
6、无理让一些老客户插队，会导致客户反感。女性顾客最讨厌被不尊重的感觉。如果他们必须改变服务的顺序，他们必须在这样做之前向客户解释他们被接受。
7、顾客等候时，可以从报柜中摆放的书籍杂志看出店铺的水平。顾客阅读的书籍、报纸、杂志的品味代表了店铺的品味、风格和文化水平。
8. 店内播放的音乐。最好播放大多数女性顾客都能接受的柔和、舒缓的情景音乐。应避免响亮的广播节目和粗俗的流行歌曲。音乐要与美容院的定位相匹配。
9. 客户希望受到礼貌对待。对待客户在言行举止上更加礼貌，客户会增加礼貌感。比如美容师可以询问客服是否合适，多用“请”二字。
10.客户将真诚地感谢真诚的建议。美容师要了解顾客的皮肤和头发质量，对保养方法和护肤品的选择给予建议。即使客户不说，他也会牢牢记住这一点。
11、当客户看到经理当场训斥员工时，会感到不安。管理者不要在顾客面前责备员工，最好在顾客不在的地方教育员工。
12. 顾客讨厌去接电话时态度不好的商店接受服务。接电话时除了要亲切礼貌外，还要设计一套接听技巧，规范接听电话的流程。
13、即使只有一位美容师态度不好，顾客也会担心再次前来接受服务。服务质量要求应覆盖所有员工，不能因员工个体差异而改变要求的高低。
14、强迫客户销售产品的行为会导致客户反感。在做头发或面部护理服务的过程中，不建议贸然向客户推销产品。美容师应该设身处地为顾客着想，推断什么时候最合适的建议和建议。
15、顾客不喜欢美容师在服务过程中对同事窃窃私语。美容师在服务过程中要以客户为中心，不要在客户面前跟同事说话，非要说话就向客户道歉，并选择客户不在的地方，一定要掌握短小精悍的原则。快速地。
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