作为美容行业的标准服务行业,客户至上是行业标准。要谋求更大的发展,必须根据客户群体制定有效的政策。
目前,经过市场观察,不少美容院在开业前都会做宣传推广,但开业后1个月内对门店运营的战略调整很少。
不过,在开业后的一个月内,就有可能确定这家店未来的发展进度,甚至是未来发展的程度。换句话说,就是“三岁八十”。
1 开业第一周主要要做的事情
开业后的第一周主要以宣传为主。虽然开场前有宣传,但还不够。之前,没有身体体验。现在,我将重点放在物理体验上,做一个宣传口号(需要一个记忆点,朗朗上口)。
比如美容院的宣传口号就可以做到:原来你也可以这么美。
有了宣传口号,自然有宣传海报配合。注意这是宣传海报,不是裂变海报。
2 开业后三周内主要做的事情
开业后的前三周是关键环节,到目前为止,客户正处于新旧过渡期。但是,一些新客户只会成为我们商店的新客户。要成为老顾客,我们需要在店内推动,起到催化剂的作用。
在这里,我们将回到开头首先提到的客户的概念。让新客户成为老客户,就是把新客户放在首位,在消费前提高期望值,增强客户在消费时的五种感官美容院吸引顾客进店的18个小方法,达到客户满意的目的。
这三步看似有些难度,但如果前两步做好,第三步只要技术不生硬就可以做到。现在分析如何完成这三个步骤。
提高消费前预期
前期有宣传,进店就有消费需求。我们需要做的就是在对方的需求上提升这个需求(比如创意、多样性、娱乐性)的可操作性,然后再进行下一步。
提升客户的五种感官
这五种感官是人们的尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感,以及一般的体验感。
玩过游戏的人经常听到或感觉到“没有游戏体验”这句话,造成这个问题的原因有两个。
一是游戏太难,操作不好,被虐,二是游戏太简单,想都没想就挂了。
进入美容行业也是如此。美容行业虽然经营着员工,但最终享受它的还是顾客。我们不能使服务过程简单或过于常规。
举个简单的例子,当一位家庭主妇类型的顾客来做美容护理时,所用的产品在顾客不知情的情况下悄悄提高了一个档次(价格还是之前的价格),给对方带来惊喜。
然后他开始介绍今天这群家庭主妇的优惠攻略,并递上一张传单,上面标明了一周中的哪一天是该群打折的。到下周这一天,对方来的机会就会增加很多,她也会传单给别人看,到处宣传。
达到客户满意
现在前两步已经完成了,这一步就很容易完成了。面部护理完成后,没有说不出口的感觉。
开业一个月内要做的3件事
前面说了,宣传无处不在,宣传是吸引客户的基础。除非它能把所有吸引人的人都变成顾客,否则怎么可能完成这个任务。
将客户发展成为公众号的粉丝,以打折的名义扫码关注,进而建立干货社区。
定期在社区分享关于店内项目的有用知识,例如如何在家护肤、化妆教程。但是,社区中有些人打广告警告,如果他们犯了,必须将他们从组中删除。
半夏店管家
美容和健康行业的老板们有以下困惑:
无新客入店,月度业绩不稳定;
每个月都做活动,但效果越来越差;
顾客进店留不住,老顾客不断流失;
老客户推介效果不好,客源无法裂变;
针对美容保健行业的实体店,半夏店长采用“客户拓展规划”+“股东共享”的创新模式,实施“智能软件”,帮助门店精准拓展客户、留住客户、裂变客户来源。一个月之内,客源翻倍,现金流翻倍,让店铺盈利更多。
扩张计划
半夏店的管理团队汇聚了具有丰富实践经验的专家。可根据门店位置,实现各类卡片物品的延伸、留存、锁、取、转的个性化设计。门店只需要把它落实好,通过活动就可以实现客户的扩大和留存。乘客们,客流飙升!
第一步,使用五步定位法对店铺做精准定位分析
第二步,利用ABC分析法,为门店优化卡品和产品组合
第三步,全程提供个性化活动方案+营销专家指导
第四步,提供流程和口语技能落地培训
只需四步,让您的店铺成为行业内的销售明星!
股东
共享股东就是把门店打造成共享平台美容院吸引顾客进店的18个小方法,把门店员工、技术、住房、水电等闲置产能资源共享给有客户资源的人,让这些人带着客户资源做自己的事店内经营,同时通过股权设计+共享模式,将顾客变成股东,让股东快速裂变客源,实现现金流爆款!
第一步,设计一个完整的门店股东激励分享模型
第二步,提供共享股东裂变客源计划培训
第三步,为员工提供培训,拓展和分享股东流程技能
第四步,教你如何签订共享协议规避法律风险
仅需四步,7天即可实施共享股东计划,快速裂变客源!
智能软件
“探索者规划”和“共享股东”通过半夏店长自主研发的智能软件系统化、标准化、流程化实施!
通过智能软件,可以进行延期、留存、锁卡、取卡、转卡的设计,设计门店庆节的营销方案,查看门店活动的各项数据,老板可以监督卡的效果随时活动。
通过智能软件,您还可以为共享股东设定收益分配方案,制定推广活动,跟进推广进度。共享股东可以通过手机实时查看个人收入,实现奖励可视化。
同时,智能软件还具有客户拓展活动、员工管理、会员管理、积分管理、财务管理、收银业务、库存管理等强大功能!
目前,全国已有上千家美容院、保健中心、中医中心选择与我们合作,销售业绩大幅提升!通过客户拓展活动和共享股东的落实, Salon清致园分店在8天内成功拓展客户40余家,签约共享股东8家,实现销售额近30万元;红爱头疗养中心3天成功拓展客户70余人,单日销售额近8万元;宜诚有道中医诊所单月成功拓展客户80余家,签约5名共享股东,理疗项目销售额突破30万元。
凭借十年的实体店运营管理经验,半夏科技不断将前沿科技成果和创新模式转化为行业发展新动力,助力美容健康等行业转型升级关心,让店铺更赚钱!
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