4.掌握各班的学习和纪律。
五、续课与招生
1、参与制定和实施续班招生工作计划和方案；
2、组织家长会；
3、组织校园招聘活动；
4、合理分配班级，提出合理招生建议。
6.师资队伍建设
1、负责学校教师招聘、培训、考核制度的制定和实施；
2、组织教师培训活动，负责提高学校教师专业素质；
3、掌握最新教师动态，了解教师心态，及时向校长沟通反馈；
第六部分：机构发展部主管职责 1、熟悉保险机构的规划和管理及相关程序，掌握相关管理制度和方法。2、能够运用管理经验，培训和指导机构相关人员开展机构建设及相关管理工作。3、根据公司业务发展和区域经济情况，规划机构建设，制定具体工作计划和预算。4.统筹安排工作资源，合理指导和管理机构建设工作。5、能很好地完成相关岗位的工作，完成领导交办的其他任务。
第7章：美容导师的职责
美容教练岗位职责
【第一部分：美容师职责及工作规则】
职位名称：美容师 1、直接上级：院长
职责： 1.为顾客提供满意的美容服务 2.按照公司规定向顾客销售产品 3.收集相关顾客信息
4. 定期或不定期与客户保持联系
5、卫生合同区的卫生清洁和设备维护。
直接责任： 1.对客户满意负责 2.对设备完整性负责。
素质要求： 1. 熟练的美容技能（有健康证和等级证） 2. 熟练的销售技巧 3. 良好的沟通能力
2. 工作流程
1、值班，做好仪器换水工作；
2、在院长（或院长休息时院长）的带领下播放音乐，准备做手操；3、以良好的精神参加展览并记录早会的内容；
4、上午会议结束后，去前台查看当天的预约情况，做好准备工作；5、为客户提供服务，根据客户需求销售产品；
6、服从院长安排，微笑迎接顾客，送至电梯口；
7、定期与客户沟通，重要时使用手机短信或电话问候客户；8. 闲暇时间，阅读美容、人际关系、营销、管理方面的书籍；9、用餐时间由院长和前台安排；
10、每天下班后，值班学生做好卫生或消毒工作；11.记录成长笔记。
服务流程：
服务期间
1.顾客躺下（帮她包好头巾，盖好被子，问会不会太紧，暖和不） 2.自我介绍（例如：XX姐，我叫XX，这是第一次为您服务，您可以照顾好自己感受我的技术，如果您觉得不错，下次再约我）。
3. 前30分钟内不得提及产品。一定要和顾客有熟人，赞美顾客，谈她感兴趣的事情。 4、护肤过程中： （1）用棉签取产品；(2) 产品太多不能放回；（3）产品盖板应翻转（倒置）；(4) 服用后及时盖上盖子。
5. 向客户推荐产品。
6、当客户拒绝或沉默时，可以继续通过熟人测试，绝对不允许沉默。7. 适当再提一下产品，希望她考虑一下（态度诚恳）。8. 做三个提醒。
9、护肤结束后：（1）先送客；
（二）整理床罩、被子、毛巾；
（3）器皿要消毒（清洗后放入消毒柜）
(4) 整理推车（推车上的美容用品）
3. 美容仪器
1.美容师要注意自己的形象，淡化茹，避免浓妆，穿工作服（整洁干净），扣上纽扣，头发整齐，扎头发（长发统一戴网发），戴工作帽，穿护士鞋（不要穿拖鞋和厚底鞋），戴好胸章，经常剪指甲（不要留长指甲），香气飘逸清澈。
2、美容师工作时间不得佩戴戒指、手镯、手表、手机等与工作无关的物品，工作时间禁止大声打电话。
3、口中无异味，不吃有刺激性气味的食物，上菜时戴口罩，每天洗澡一次。
4.保持正确姿势，走路大方自然。
四、礼仪接待 1、礼仪标准
1）您在医院工作时，如果见到客户（无论是您服务过的客户，还是您不认识的客户），一定要代表公司打招呼，热烈欢迎她。只要是你服务过的客户，第二次见面时，一定要直接用称呼打招呼（如：刘姐你好！）
2）与客户交谈时，保持微笑，并以清晰简洁的语言回答。3) 提交给客户的物品应由双方持有。
4）避免在客户面前说“不”、“不”等字眼，尽量为客户提供热情、周到、合理、满意的服务。
5）不要因为下单、下单、结账而忽视客户。
6）保持良好的举止，不要在公共场合挖鼻、抓耳朵、发痒、梳头；扔掉纸张和杂物；不要在工作场所吸烟或吃零食；吵闹、跑跳、笑闹；没有脏话，昵称。
2. 服务标准对话 a. 老客服流程
服务前流程： 1）客户预约；
2）前台安排美容师。如果安排不来，可以跟客户换美容师；
客户或前台重新安排
4）客户到达美容院，前台起身打招呼，并安排美容师。如无法安排，请先请顾客在休息区喝酒，阅读杂志，尽量与顾客交谈，过一段时间再反馈给顾客。.
5）美容师为顾客服务前，贵重物品应自行保管，并清点产品数量。
服务过程：
1）关于操作流程的三个问题
一个。客户问是冷还是暖（热）；湾。包头松散头晕；C。按摩的重量受到质疑。2) 操作过程的三个提示
一个。刷脸服务提醒；湾。产品名称提醒 c. 提醒暂时离开的客户。3) 操作完成后的三个提醒
一个。提醒顾客佩戴首饰并拿到所有物品 b. 提醒顾客组织化妆；C。提醒客户下周准时保重
服务完成流程：
1）客户的产品应整理好带回来与美容院暂存的产品分开。
2) 帮助顾客整理头发和衣服，并提醒顾客带走随身物品（如协助顾客整理发型）。
3) 客户的皮肤在整理后的效果应该得到表扬，比如整理后非常明亮和有光泽。每次完成都应该表扬顾客的皮肤。
4）产品登记：在登记卡上写下产品件数，是否有贵重物品残留，确认无误，并请客户签字（注：产品件数应与产品件数一致）写在卡片上，和包包应该是一样的，顾客不能主动写（件）。
5) 顾客在治疗后填写评价，送上一杯温水：“多喝点水补充水分，完美妆容。”
6）当前台没有顾客时，也可以让顾客在前台坐一会儿。有时前台和院长会通过熟人与客户接触。让顾客养成在前台坐一会儿的习惯。
7) 预约下周或下一次护理，让顾客养成良好的护肤习惯。8）“美容师怎么能一拿到完美的妆就跑掉？” 客户认为，所以当客户不离开时，不要一个人离开美容院约不来顾客怎么办，直到客户离开。
9）当客户到达电梯门时，帮助按下电梯按钮。10) 客户送走后才制作三包
三包整齐：毛巾（有无毛发残留）、被子；清洁面膜碗和面膜刷；六次打样产品齐全，仪器退回放置正确。湾。新客户服务流程：
1) 发卡行将新客户带到接待区，为客户倒水后告诉前台，前台会收到。
2）前台拿出客户登记表供客户登记，并向客户介绍公司的基本情况；
3）在服务过程中，美容师会根据客户的情况推荐适合客户的产品。3. 十个文明用语 1）“你好！” 2）“请！”
3）“欢迎！” （欢迎下次） 4）“再见！” 5）“对不起！” 6）“请指教！” 7) “谢谢！”
8) “不客气！”
9) “需要帮助吗？” （我能帮你什么） 10）“看看！”
五、工作规则
1、爱护公共财产，使用物品按规定放置，正确使用仪器设备，不得违反操作规程；
2、清点每位顾客前后产品和首饰的签名，并要求顾客在护理登记卡上签名。金银首饰如丢失，美容师扣50分。
3、美容师为顾客服务前，贵重物品应自行保管，并由顾客登记并签字。
4. 产品计数不正确或损坏，客户应按价格赔偿。
5、美容师和分店前台必须共同保管客户的产品，相当于维护了我们自己的信誉。※美容师负责保护顾客的所有产品。如美容师在服务过程中或服务完成后未能拧紧瓶盖，造成客户产品损失由美容师负责，由美容师负责按原价赔偿。6、美容师必须尊重前台，服从前台的工作安排，尤其是院长不在时，代理院长和前台的安排等同于院长的安排。
7. 美容师在服务期间不得接听或打电话。给医院内的客户打电话，每次通话不要超过三分钟，以免长时间影响业务通话。
8. 任何人不得因人员调动人为造成院内顾客或员工人流或流失，一经发现扣50分。
9、操作过程中，美容师不得与顾客以外的人聊天，不得随意离开顾客。
10. 美容师在客户服务过程中不得因不交易或其他因素做出不道德的行为，如洗面奶作为润肤露，面膜作为按摩霜进行按摩或服务态度差。一经发现，将被罚款50分。
11、各分店美容师应定期联系客户，做好跟踪服务。未按时交押金或长时间未来的顾客，院长、前台、美容师必须在15日内提醒顾客。及时回来接受我们的服务。如果客户暂时无法联系或暂时联系不上，请继续联系和提醒。
12、美容师去总部培训，要有责任心和责任心。回到医院后，他们会尽力把所学的知识传授给大家。
※以上规定未规定扣分标准，每次违规扣30分。
※扣除标准为每点1元
美容师业绩分配标准
1. 一般
1.美容部位：面部（包括眼睛和力量）。
2、身体部位：手、背、胸、腹、腿（包括臀部）。
3、A客户只允许安排a或a、b两个美容师服务，不超过3人；如果客户是做面部美容或者有一个或两个身体部位，只安排一个做（除非客户有其他要求），但如果客户有三个以上的身体部位，其中一个是腿可以安排额外的美容师。
4、美容师做美体时，要求每个人独立完成一个部分，不能同时做两个部分。
5、老客户的定义：
(1)客户第一次从a配送商品，该客户是a的老客户。
（2）如果a被调走，a的老顾客应该由美容师来接。如果客户不满意，可以提出，直到他们满意为止。满意的客户是老客户。6、本次预约老客户带来新客户，无指定美容师，业绩无需分摊。
2、业绩分布
1.客户第一次来，床前分配产生的业绩属于美容师。
2、院长独立完整地完成订单，业绩属于公司。但是，如果院长还没有完成他的服务，他将把它交给轮到他表演的人。每日奖金由前台预留为分行流动资金。
3、顾先生第一次来，但交易没有完成。它是由一个。第二次来预约a直接到前台取货。
(1) 如果 a 存在，则性能是 a
（2）如果做了b，前台的业绩算作a；4、老客户带来新客户，属于a的老客户；
（1）如果a是老客户，b是新客户，业绩将由a和b各分50%。如果客户交了押金，下次业绩将在a和b之间平分。
（2）如果a是新客户，业绩不会被分割。
5、两个老客户带来一个新客户，老客户是a和b做的；
(1)a和b是老客户，a和b的业绩各占50%。
(2) 新客户是由a或b获得的，a和b的业绩各占50%。
6、一位老顾客带来两位新顾客：（注：这位老顾客没有固定的美容师）
（1）老客户c做，新客户a、b做，结果3人平分。
（2）老客户不做，a、b同时作为新客户的业绩不分，归他们所有。
7、老客户直接在前台购买产品，谁预约谁就有业绩。如果被预约的美容师正在休息或者顾客没有预约，谁安排演出就属于谁。
8. 客户配送货物并支付定金。如果是估价，先商量a转哪个分公司，客户1个月内补货款，履约为a。如果a自动辞职，客户只交了钱不交，业绩归公司所有，日冉进去前台留作医院分公司流动资金。如果是安排b做的，业绩属于b，但要求b的美容师做好客户后期跟踪服务。
9、如果老客户和货物还没有付款，由a完成。A 必须在前台登记姓名和产品，并向客户开订单，让客户签字确认，下次付全款的表现是a。10、新客户第一次来，如果a做了，但是客户对a不满意，客户又来要求换美容师，b会做；
(1) 客户支付定金的表现是 a．
(2)客户不交定金，直接在前台配货，履约a、b各50%。
（3）客户第一次没有匹配任何产品，表现是b
11.一个。新客户第一次配备产品，客户回去会后悔的。（1）如果第二次直接在前台退款，那么会扣除a的表现。
（2）如果客户不退钱并被安排做，无论是由a做的，业绩仍将归于a。如果是b做的，后面匹配的产品的性能就会归于b。
12、前台的新客户，由院长直接给谁安排货，每天业绩产生的奖金由前台预留作为分行流动资金。
13、a服务过客户，客户不买，院长会在前台谈产品，业绩归a。前提是美容师必须在顾客旁边，除非前台为其他顾客安排。如果a没有安排做客户，不在场的客户，不需要划分其他美容师提到的产品性能。（如果a被安排为客户，表现分） 14.车身部位：
(1) ab 安排两个人同时为客户服务，他们说产品的任何部分的性能均分。如果对方不帮忙，他们不应该平等地分享表演。
（2）做面子时，a因能力不足，院长帮忙讲美体产品，安排b做，表现不分。如果稍后添加产品，则 a 和 b 平分。
（3）如果a转让，a的老客户要指定美容师接手。如果客户不满意或改变直到满意，谁满意谁就是老客户（需要三个以上的服务）。
注：以上项目中的a、b、c为美容师
15、客户第一次付定金，第二次后悔，第三次全额付清。
16、关于服务券，以下情况美容师不收取服务费；
（一）没有诺丹亭服务凭证专用印章的服务凭证；
（二）无评价、无签名或客户不满意的服务券。17、使用服务凭证时要注意以下几点：
一个。每张服务凭证只能代表一个部分，不能同时代表几个部分
湾。客户当时未发表评论，未在服务单上签字，对服务单不满意，由对方稍后签字，由院长、前台和签字人负责；
C。院长在签名前负责审核服务凭证的所有内容。提前签字或未经审核签字的，院长将被扣分。
※注：如执行与配送标准有冲突，请致电营销中心咨询
【第二部分：美容师岗位职责】
（一）美容师职责
1、按时上班，换上统一的工作服，整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌；
2、服从上级主管的工作安排，认真执行班级作业指导；3、打扫店内外环境，准备必要的美容用品和用具，对货架上陈列的商品进行整理、清洁；陈列商品；按照产品要求、程序和性能，科学、合理地进行美容护理操作，向顾客推荐合适的美容化妆品；
4、提供服务时，要细致、热情、周到，规范使用礼貌用语，诚恳征求客人的意见和要求，及时向上级反馈信息；
5、客观公正地处理投诉，以和善委婉的语气作出解释；
6、配合、协助上级制定各项工作计划，完成各项经营管理任务，积极参与各项宣传活动；
七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；
8、店内保守秘密，严禁外界谣言。
(2) 美容师服务指引
1、注意仪表，头发要整齐，化淡妆，穿制服，佩戴胸章；
2、愉快地接受每一份工作，填写客户登记表。接待客户要热情大方，主动礼貌；
3、认真询问客户对服务项目的要求，推荐合适的服务项目，介绍产品；
4、在为客户提供护理服务的过程中，耐心细致地回答客户提出的各种问题，根据客户的肤质推荐居家护理产品；
5. 等待顾客，美容师必须始终保持专业资格的态度和自信的态度，而不是咄咄逼人；在诊断客户时美容院约不来顾客怎么办，表明您对他们有个人关注；微笑着听客户说话，但不涉及别人的问题；当客户问你诊断时，不要让她重复诊断的细节和方法，因为你是专家；平等对待每一位客户，绝不偏袒对方，不谈论他人隐私，避免容易引起争议的话题；不谈自己的私事，少说多听，做一个好的倾听者；
6、护理程序完成后，应仔细询问客户的感受，并与客户约定下次护理服务的时间；如果客户对服务表示不满，应立即道歉，并根据实际情况及时决定如何弥补。在任何情况下都不要与客户吵架；
7、客户离开时，应礼貌地与客户道别，并邀请他们下次光临；
8、客户离开后，应整理好服务用品、工作台、工作设备和地面，准备迎接下一位客户。
（三）美容师服务标准流程
一、接待人员：值班美容师 1、值班美容师应保持整洁，面带微笑，佩戴值班臂章，直立在不可靠的墙上。姓名，比如某某小姐）欢迎您。” 开门的时候，他双手开门迎接，同时鞠躬30度。
2. 美容师带领客人到前台拉椅子让座，用漂亮的玻璃器皿盛满花果茶递给客人。注意水杯的位置，以防客人挥手打翻水杯。3、如果前台有客人，此时又有客人进来，也要礼貌微笑打招呼：“你好！” 并向客人道歉，表示客人在前台接待区的沙发上坐了一会儿。
2. 接待员：前台接待
1. 前台接待员要时刻保持会心的微笑。见客人时，应停下工作，打声招呼：“你好，欢迎！”
2、我是知名会员，XX小姐，您好！一定数量的美容师在等你，我今天可以请你处理那些项目。
3、初次来访的顾客应热情招呼，并根据顾客需要介绍护理用品。
4、咨询后前台开三联单，值班美容师代为转达。对同事要客气，礼貌：“请一定数量的美容师接待客人。”
5、美容师出来后，店长或前台会向顾客介绍美容师：“A小姐，这是我们的美容师，我们的资深美容师之一，相信她的服务能让你满意”
3.护理美容师
1、美容师主动、亲切自然地想跟客人打招呼。“XX小姐您好，我是某某号的美容师，我叫XX，很高兴为您服务！”
2、客人到达鞋柜前，主动拿出拖鞋，撕掉塑料封条，向客人介绍：“请换鞋，我们这里的东西都一一换了，而且已经消毒清洗过，您可以放心使用！” 然后等客人换上拖鞋，再把客人的鞋子放到鞋柜里
3、美容师带领客人到更衣室换衣服，并提醒客人：“这是您的专用柜子，请锁好柜子并保管好钥匙，贵重物品请自行保管！”
4、带客人去美容室时，要与客人适当沟通，自然表扬客人。到了美容室后，你应该说：XX小姐，这是我们为你准备的，我们就在这里做护理，好吗？? 征得顾客同意后，请顾客躺下，帮顾客盖好被子，询问顾客的舒适度。5. 治疗结束后，客人通常需要洗澡。美容师应带领顾客到浴室，并帮助顾客取浴巾。同时检查洗发水等产品是否准备好。如果没有，美容师应该回去整理一下。床已经准备好迎接下一位客人了。6、客人梳洗完毕后，通常客人需要洗澡。美容师应陪同顾客到休闲区休息。同时，外面的顾客准备了美味的小吃，让顾客感到温暖。
7、当顾客零食用完到前台时，店长应立即询问对整个过程和效果是否满意，对我们的服务质量有什么建议，发现问题并加以改进。在与客户聊天时，他也能理解，以增进与客户的关系。
8、客人外出时，美容师应亲自陪同，并预约下次护理时间。经理和前台也该起身送行了。
（四）专业美容师职业道德规范
1.专业美容师在美容工作过程中应遵循与美容专业活动相适应的行业规范；
2.专业美容师应具备的良好品德和行为准则；1、遵守国家法律、法规和美容院规章制度；
2、对美容事业有信心，尽力而为，努力工作，全身心投入工作；3、乐于学习，积极主动，不断提高美容专业技能和个人修养；4. 信守承诺，尽职尽责；
5、有礼貌，尊重他人，愉快地与同事合作；6、友善、真诚、热情；
7、谈吐优雅，善于倾听客户的感受和要求，赢得客户的信任和尊重；8、注意外表，随时保持最高的个人卫生标准，让顾客对你有信心。
（5）专业美容师的语言能力
基本原则：通过悦耳的声音、优雅的言辞和娴熟的交谈，让客户产生一种亲切感和信任感，唯有言行一致，才能最终获得客户的依赖。
1.语音和语调
1. 悦耳的声音和恰当的话语可以表达友好的感情。美容师说话要清晰，音量适中，用简单易懂的词语。不要说话听不懂或听不懂；
2.语气可以表达愤怒、喜悦、嫉妒、友善等情绪。美容师的语气要柔和悦耳，在语气中表现出亲切、热情、真诚、同理心的特点，不应该无聊。
二，
第 8 章：讲师的工作职责
工作职责：
1、制定公司培训工作规范、程序和培训方案；
2. 调研培训需求，制定、调整和实施培训计划；
3、开发培训课程，编写培训课件，建立企业培训数据库；
4、讲授培训课程，解答疑难问题等；
5、撰写培训报告，反馈并评价培训效果；
6、跟踪培训效果，改进培训。
工作要求：
1、本科及以上学历，年龄在25-35岁之间，会计、金融专业优先；
2、具有良好的沟通表达能力，有一定的书面表达能力，熟练使用软件和PPT课件制作；
3. 气质佳，口才出众，感染力和亲和力佳，有两年以上培训教学经验；
4、热情、亲和力和感染力强，良好的文字和语言表达能力、沟通能力、思维敏捷；
薪酬 公司有岗前培训，工作时间：周末休息
教育机构主管岗位职责
教育机构教育主管的职责
培训机构英语讲师的职责
培训机构美容导师岗位职责
教育培训机构教育主管岗位职责
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