员工与熟客交流要注意态度及措词的小技巧！

美容院的常客在业内一般被称为贴心客户。这些人多是与店铺关系密切的顾客，也就是我们所说的老顾客。一家美容院开了一段时间后，建立了一定的知名度后，就会有很多老顾客。这个时候，和老客户建立良好的关系是非常有必要的。所以面对老客户和新客户，一定要有不同的接待细节，这样才能更有针对性地完成客户服务。

员工与老客户之间的沟通应适度

常客与美容院服务人员之间的适当沟通非常重要。愉快的沟通可以增进感情，在店内建立热情服务的口碑。但是，在亲密关系中必须充分保持礼仪。当您是老客户时，您应该时刻注意自己的态度和措辞，并记住您是在做自己的工作，而不是与朋友聊天。

如果熟客主动谈个人话题，应委婉地避免说清楚彼此之间的关系，以免让其他顾客感到不舒服。客户成为常客的潜力巨大。

对老客户给予情感关注

一般来说，美容院的常客会觉得自己是店里的贵宾，应该受到更多的特殊礼遇。所以在接待老客户的时候要特别注意，细节要让他们觉得自己受到了特别的重视。美容院在接待常客时，可以增加一些额外的服务和礼物，可以便宜但不能没有。让客户感觉自己作为常客更有价值是一个久经考验的技巧。

美容院可以建立会员管理系统，收集整理每一位常客的信息，人们的记忆力相对有限。会员管理系统会列出顾客的信息和喜好，方便我们再次收到顾客时为顾客准备不同的话，老顾客也会觉得我们店一直都记得她。

不要轻易对老客户做出承诺

美容院的常客是生意的坚实基础。我们在服务过程中一定要注意感情的维护美容院如何管理店员，千万不能轻率的承诺，尤其是我们的老客户是靠信任建立的合作关系。如果最终的承诺不能兑现，不仅会损害美容院的声誉，还会破坏常客对整个店面的好印象。最终，合作关系破裂。

对于老客户需要承诺的事项，我们可以尽量坦诚沟通，以诚信换取彼此的理解和支持，在相互信任的情况下，合作关系会更加牢固。如果这是一个可以兑现的承诺，那就试着毫不犹豫地接受它。持续良好的关系是发展的前提。

定期回访老客户

美容院记得定期与老客户保持关系，不仅是为了了解客户的最新动态美容院如何管理店员，也是为了让客户在潜意识里记住我们。定期回访可以缩短与老客户的距离。通话可以不用销售，只是聊天或打招呼。有需要的老客户自然会选择我们的店铺。

定期回访也记录了很多信息，包括顾客对门店服务的意见和建议、目前对美容服务的需求，以及这次通话中值得注意的细节。

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