“玉石刮痧”是店方免费赠送的会员(组图)

市民赵女士不久前在“伊兹贝尔健身俱乐部”做了一个“玉石刮痧”塑身项目。然而，不仅没有达到塑身的效果，皮肤和身体都不舒服，店员的态度也来了个一百八十度大转弯。

这是发生在“伊兹贝尔养生馆”延吉路万达店门口的一幕。会员赵女士在店内与工作人员争吵不休。一切始于赵女士5月份在该美容机构办理的储值会员卡。一开始，赵女士在去商场的路上被两名工作人员拦下美容院的部门，并热情邀请她到店内免费体验美容项目。最终，过于善良的赵女士在店员的大力推荐下办理了会员卡，并储值1100元。照片记录了赵女士完成“刮玉”项目后皮肤破损情况。除了刮过后留下的正常瘀伤外，肩膀上还有几处明显的伤口。

赵女士回忆，当她感到不适时，已经是晚上了，美容院已经下班了。于是，第二天一早，她就来到会馆讲法。但店家的态度让她感到失望。服务业讲究“顾客就是上帝”的原则。在与顾客建立消费关系之前，态度往往比亲人还要亲近。但当纠纷出现时，才是真正考验企业能力和水平的时候。

赵女士认为，虽然“刮玉器”是店家赠送的免费物品，但无论如何她还是店家的会员。俱乐部不能因为项目免费而承担后果。这家美容机构有合法资质吗？美容师有专业的在职技能吗？赵女士美容用的产品质量好吗？由于记者的采访时间恰逢端午假期，暂时无法与执法部门取得联系。三天后美容院的部门，敦化路食药监局第一时间回应此事：6月6日，执法人员已经到场检查。

敦化路街道食品药品监督管理办公室主任盛民谦介绍，面对抽查，该店第一时间提供了产品的生产许可证和各项检验报告。根据掌握的信息，未发现产品存在质量问题。市北区卫生计生局监督管理处两名执法人员也到店内监督执法。市北市卫生计生局监督管理处副处长魏凯表示，卫生计生部门主要对单位生活美容进行监管，刮痧、推拿等美容项目，只要取得市场监管部门颁发的营业执照，就可以从事按摩业务。方便可以正常运行。

最后，记者通过电话联系上了敦化路市场监督管理办公室。执法人员表示，目前还没有接到消费者投诉的相关信息。但从营业执照来看，这家美容院是有资格从事刮痧、推背等美容的。下一步，若双方尚未达成和解，执法人员将进一步协助沟通解决。