“拆二代”梦想破灭，母亲联名抵制美容院书面抗议书

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- 世界故事 -

这个举报帖逻辑清晰，证据齐全。除了美容院的装修细节和工作人员的录音外，妈妈还附上了所有邻居市民求助热线的通话记录、投诉当天街道办的照片以及小刘的照片。当天的微信。聊天截图，以及院子里九户人家写的抵制美容院的书面抗议。

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我们的住宅楼是一个垂直的庭院。以前是国营单位的福利房，一共有十户人家。不同于普通民居院落的布局，这里的每一户都是平行排列的二层独栋小平房。近年来，随着“拆二代”梦想的破灭，大多数户主决定通过改造旧房来改善居住环境。

作为院内第一个成功的改造案例，妈妈在开工时遇到了遮阳、占地等诸多困难，但经过有效沟通和不断完善改造方案，最终所有邻居都书面同意签字，重建工作顺利完成。

妈妈说，这次联名的背后，除了利益的妥协和让步，还有相识30多年的老邻居之间深厚的情谊。可谁也没想到，这个亲密的家庭会在2018年的夏天迎来一位不速之客。

一天早上，随着张奶奶尖锐的议论声响彻整个院子，小院的宁静被一群“外人”打破了。

“你是谁，为什么要我签？！”

睡眼惺忪的邻居们陆续走出家门，只见七房的张奶奶被三两个黑西装的男人围在最后一家门口，手里拿着一张纸质的名单推来推去。妈妈见状，连忙上前，将被困在人群中的张奶奶拉了出来。邻居们一扫睡意，自发地站成一排，怒视着这群不速之客，场面都快炸了。

“都是误会，误会。” 就在众人要发生冲突的时候，一个三十出头的青年缓缓走了出来。他笑着打圆场，自称是这里的新户主，姓刘，上海人，打算在这里开一家美容院，需要建设和装修。

“以后我们就是邻居了，希望大家配合。”

近年来，美容院的巨额利润让不少小业主纷纷投身行业。从步行街、商场，到老城区的大街小巷，大大小小的美容院如雨后春笋般涌现，占据了主流市场。

美容院的“脏气”谁都知道，但我们是真正的居民区，怎么开一家赚钱的机构呢？

面对这突如其来的噩耗，所有人都充满了疑惑和排斥。

“刘老板有营业执照吗？” 住在第一户的马叔问道。张奶奶愤愤不平：“我就不信他们能批！” 显然她还在为之前的围攻耿耿于怀。

母亲不动声色，猜测对方可能早就确立关系，贸然行动很可能得不到好处。众人议论纷纷，最后还是决定派重建经验最丰富的母亲作为代表，试探一下对方的语气。

厨房

美容院

厨房

户主 9：

公寓

改造后

户主 8：母亲

厨房

医院

户主七：张奶奶

公寓

改造后

户主6：杨阿姨

厨房

落下

户主 5

厨房

户主 4

厨房

户主 3

公寓

改造后

户主 2

厨房

院门

户主一：马大爷

小院落示意图

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第二天，小刘带着他的装修队进了院子，测量了老房子的实际面积。妈妈站在厨房窗边，仔细观察着外面的动静。趁着休息时间，她上前聊了一会儿。

小刘倒是挺会做人的，二话不说就站起来问妈妈附近的超市在哪，“天太热了，我去给弟弟们买根冰棍解暑。 “ 说着说着，他就带着小六走出了小院。

一路上，在母亲的介绍下，小刘也对院子里的情况有了初步的了解。走出超市后，妈妈观察着对方的表情，委婉地提出了邻居们最关心的营业执照问题。

“放心吧！我们都是正常营业的！”

”妈妈笑着又问了一句：“那你们一般几点开门？

比起业务资质，妈妈更关心的是以后院子里人员频繁进出的安全问题。从业多年，她知道，能接手这里的老房子，进行改造的，肯定是营业执照这种小事都过关了。住宅安全和噪音污染是比商业法规更能影响每个人居住体验的问题。

这次小刘没有正面回答。再三追问，对方停了下来：“我们只做一些老客户，做完了就关门了，不会太晚的。”

傍晚，小刘带着装修工人离开了小院。他的母亲把这个消息告诉了院子里的邻居。”众人纷纷摇头道：“只怕以后院子里也没有好日子过。刘的谈判一定很艰难。

正如小刘所说，“以后​​我们都是邻居。” 不抬头往下看，不到万不得已。妈妈不想浪费太多的麻烦，不想惹麻烦。但是事情的发展远远超出了妈妈的预料。

几天后，邻居们最关心的治安问题还没有解决，院子里突然爆发了一场巨大的“塌房危机”——小刘砸坏了连接十户人家大门的承重墙。

厨房

医院

落下

美容院

厨房

户主 9

如图，虚线部分就是小刘拆的承重墙

-3-

承重墙的毁坏让院子里的所有人都彻底慌了——这堵毁坏的墙不仅是十户人家共同的受力点，也是连接二楼水泥地面的关键面。张奶奶说，美容院拆掉的墙壁上没有固定钢板，只有几块空着的吊顶塑料板。长此以往，十年之内，老房子的承载力会不断倾斜，早晚会倒塌。而且到那个时候投诉美容院，小刘的美容院可能已经易手好几次了，找不到人了。

院子里的年轻人除了我们一家，都是这几年搬出这个破旧小院的，剩下的几乎都是依依不舍的老人。老宅一旦出现差错，必然是不可挽回的后果。

母亲越想越害怕，但此时又联系不上小六。

或许是心虚，对方好几天都没有出现在小院里，工人们也因为苏州持续的雨季而暂停施工。无奈之下，妈妈给小刘打了电话，对方的态度很诚恳：“好，好，周姐，你放心，我回去会告诉工人们的！”

得到对方的再三保证后，妈妈才松了口气，对后面重建工程的关注度也稍稍放松了下来。半个月后，苏州开了梅花，美容院继续营业。为了赶上前一个未雨绸缪的进度，工人们的施工速度明显加快，整个工程几天之内就告一段落。

趁着工人们粉刷墙壁的时间，大家纷纷上前观摩了美容院内部的装修情况。一旁的杨阿姨突然叫道：“钢板呢？怎么没有钢板？！”

母亲吓了一跳，抬头看了看玻璃推拉门的缝隙，那里还稀稀拉拉地放着几块塑料板投诉美容院，跟约定好的钢板大不相同。顿时，众人气得张奶奶拉住现场粉刷墙壁的工人，正要上前辩解，却被妈妈及时制止。一个身穿蓝色背心的工人躲在一旁冷笑着，眯着眼睛看向他母亲的方向，语气中充满了敷衍和冷漠，“怎么回事，我们刘老板说了，真要是出事了，他就在这里，而且没有人可以死！”

“真是离谱！我们告他！” 多次在美容院被激怒的张奶奶第一个不服气。她是小院里年纪最大的，今年已经85岁了。来，看看刘老板的本事如何！”

妈妈知道现在想和好起来几乎是不可能的，所以她建议大家回家把自己的意见写下来，然后汇总成书面的意见。当日下午1时许，大家聚集在大院门口，拿着这封联名的举报信和美容院违法行为的详细照片，走进了社区街道办事处的大厅。

-4-

办公大厅只有两个对外服务窗口。母亲接过资料，向其中一名工作人员说明了来意。对方虽然年纪小，但对工作非常热心。

“我去跟我们的主任请示一下，我马上就回来。”

张奶奶看着对方匆匆的背影，连连点头，很是满意，心想小刘的美容院肯定快不行了。没想到没过几分钟，小姑娘就来回晃悠，一脸尴尬的走了进来：“阿姨，我们主任说这家刘先生的美容院是正规办的，我们不好在干涉。” ……”

话音一落，正在空调下乘凉的杨大神顿时提高了嗓门，大声斥责小区的不作为。妈妈上前将她压在身下，朝小女孩的方向轻轻点头，“没事，我们今天才了解情况，谢谢你替我们奔波。” 小丫头有些不好意思，低着头往门外送去不再说话。

社区是反映民意的第一窗口。为了避免后续的投诉被“打压”，妈妈们无论如何也得过来。走出街道办，烈日当头，众人站在巷口，一个个神情低落，像枯萎的白菜。

“大家听我说，现在国家正处于‘两会’的特殊时期，我们对举报信访非常敏感，只要我们坚持下去，一定会有人受理我们的案子！如果街道能“今天处理，我们去派出所、城管局，去区政府，这么多部门，总会有人看到我们的！不要轻言放弃！”

这位母亲说的有道理，邻居们也纷纷商量，接下来该向哪个部门投诉。张奶奶建议直接去派出所报案。思前想后，妈妈建议大家先拨打市民热线12345说明情况。

“打电话的不只是一家之主，最好是大家一起打电话。让他们意识到，这家美容院引起的公愤，不只是三三两两的几个人。虽然接线员解决不了有问题，他一定会帮我们记录情况，向上级反映。”妈妈认为，只有社区、市民热线等普通渠道记录的情况足够多，才不会下发给下级。以后向他们汇报工作时，随意上级部门。张奶奶听了连连点头，大家商量后就开始打电话投诉了。

妈妈当时也不知道该怎么办，但总觉得自己应该做点什么，“我就不相信在小区开这么大的美容院，真的没人管吗？”

趁着大家电话的间隙，妈妈悄悄走到人群的最后，拨通了一个在城管局当了几十年会计的老同学的电话。简单的寒暄过后，妈妈就问起了小刘的从业资质。

“是上海的那个小老板吗？这人我认识，上个月来过好几次，听说是为了办营业执照，我告诉你，你还是尽快搬新房子吧，这是已经被别人打开了。” 这是第三个，你‘无法应付’他们的。”

母亲原本想通过举报违章建筑向城管局投诉。根据老同学提供的线索，这条路现在肯定是死路一条；营业执照由工商税务机关颁发，但这两个部门的处罚能力还不够。关机的效果。

母亲想了想，觉得这件事未必走普通维权的路子，一定要“一马当先”，一举成功。

看着大街小巷铺天盖地的“两会”标语，妈妈心里暗暗有了打算。

-5-

为获取完整的证据链，一举维权成功，母亲再次冒着被嘲笑的风险与美容院工作人员交涉，重点沟通讨论“负荷”等话题。 -承重墙”和“居民安全”。记录。

工人们的态度一如既往的嚣张。母亲收集证据后，当晚整理了所有材料，写了一篇1000字的投诉举报贴，贴在了全市流量最大的论坛网站上。

这个举报帖逻辑清晰，证据齐全。除了美容院的装修细节和工作人员的录音外，妈妈还附上了所有邻居市民求助热线的通话记录、投诉当天街道办的照片以及小刘的照片。当天的微信。聊天截图，以及院子里九户人家写的抵制美容院的书面抗议。

帖子一发出，不到一个小时的浏览量就破千了。不少市民在评论区提出建议，大声斥责有关部门的不作为。说起自己社区的一次类似经历，“没人在乎，到头来什么都不是”。一言以蔽之，道出了小院里的人这么多天无处诉苦的辛酸，令人感动。

由于帖子引起社会广泛关注，不少网友对“社区治安”问题的讨论愈演愈烈，“小刘非法开美容院”的事迹也越传越广。利用网络舆论维权的方式，取得了很好的效果。

发帖第三天，妈妈就接到了有关部门的调查电话。

对方自称是住建局工作人员。他们表示，近期会安排检查人员进行现场检查，核实后会尽快给出结果。妈妈怕这次投诉跟上次一样，问最快处理时间。许思量着这几天的舆论压力，沉默片刻后，电话那头的工作人员坚定地回答——

“一个星期。如果情况属实，我们将在一周内责令对方停工，并督促对方将承重墙受损部分恢复原状。周女士，请放心吧。”

接到调查电话后的第二天下午，一辆警车来到了小院门口。五名身穿蓝色制服的工作人员向院内居民出示了工作证后，便直奔院子最深处的小刘家。其中一个钻头还拿着一个黑色的录音笔。

美容院的工人们正在施工。听到对方的意思，一名包工头模样的中年男子退到一旁，拿出了手机。不多时，小刘从院子外匆匆赶来，满脸歉意地笑着递上香烟。巡官摆了摆手，径直走进了屋子。大约半个小时后，巡查员收拾好自己的东西，走出了美容院。看着警车开走的方向，众人转头看向院门口的小刘，一改刚才歉意的笑容，把烟头啪的一声摔在了地上。

从第二天开始，美容院的工作人员再也没有出现在小院里。

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住建局的调查很快公布了结果——小刘所在的美容院违规经营，擅自拆除的承重墙严重威胁到周边居民的生命安全。将采取相关强制措施。自此，小区大院美容院事件终于告一段落。

整顿停工后，小刘再也没有出现在院子里。妈妈最后一次见到他是在一个炎热的下午。他提着果篮来到门口，跟妈妈赔礼道歉，“姐，我今天是来赔罪的，承重墙的事情，其实你可以私下跟我商量，我们都是邻居，所以何必大打出手？” 战斗！”

妈妈不接，小刘推来推去推了几下都没用，把水果一放到地上，就站起来往外走。妈妈追出门的时候，对方已经不见了踪影。

一直不明白小刘最后一次在家道歉的深意。或许是怕妈妈一直抱怨到最后，也或许是妈妈猜测的“只是为了挽回面子”。当然，也有可能是小刘的良心。发现人性本善并没有被资本家的剥削完全抹杀。或者这些都不是，果篮只是他在路边买的告别礼物。

三个月后，小院最后一间老房子卖掉了。经历了美容院的风波，终于迎来了新的一家之主。

-结尾-

文|三更不归梦，小作家。

图 | 《请回答1988》剧照

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