（一）十三个程序
接待服务—上桌茶水—填写咨询表（客户档案）—皮肤测试（仪器）—问题（需求）咨询及护理建议—皮肤护理—效果及感受确认—家居保养建议（家居产品)——服务流程结束及预约下一次护理时间——将客户送出——电话回访
(2) 具体说明
一、接待服务
客户进门的第一道工序，第一印象非常重要。好不好，关系到你能不能留住客户。一般大型美容院都有专门的迎宾小姐，而中小型美容院为了节省成本，不需要专门的迎宾小姐。对于接待员，美容师可以安排前台做接待。美容师工作时，前台负责接待。接待室应微笑说：“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语
2.坐着端茶
熟客来了，先问问要不要喝茶，再招待。新客人来了，一定要请她先坐。
让她觉得这是一个亲切服务的机会。
请问，哺乳前需要喝茶吗？有新顾客来，必须先请她坐下，然后奉上一杯茶，让她感到亲切、温暖、宾至如归。只要客户愿意坐下来与你交谈（沟通）。你将有机会为她服务
3.填写咨询表（客户档案）
新客户来了，一定要详细填写客户档案，比如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、之前做过什么护理或治疗等等，详细填写，并在客户完成后填写护理程序。以及注意事项，因为不可能每次都由同一位美容师接待每位客人，这样可以作为其他美容师的参考
4.皮肤测试（电脑皮肤测试）
所有有资质的美容院都必须有皮肤测试员，增加权威性和说服力，判断准确美容院的接待流程，才能对症下药。
5.问题（需求）
咨询了解客户急需解决的问题，摸清客户的需求，如：护理、丰胸、减肥、塑身等。
6.护理建议
根据对第3、4、5点的理解，综合考虑，结合顾客的消费水平，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。
七、护肤
顾客是第一次做疗程，睡不着觉，希望能详细了解你们美容院的技术、产品和服务，
所以，在护理的过程中，每次使用一个产品，都要向她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也要告诉她这个程序的作用，介绍一些日常的及时掌握护理知识。贴膜后，不要和客人说话，也请客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的营养，达到真正的效果。这时，你需要做的就是按摩手部、肩部和头部。
八、效果及感受的确认
护理程序完成后，让客人去照镜子看效果，帮她分析治疗前后的差异，让她看到治疗后的真实效果，得到客人的肯定。这时候，可以多用赞美的话。
9.家庭保养建议（附产品）
客户看到效果后，就会对你产品的功效深信不疑。这时候趁热打铁，把她适合的美容院和少量的家居用品推荐给顾客。及时提出一些居家保养方法，让顾客知道每周去一次美容院是为了深层清洁和营养，但一次治疗不能提供一周的皮肤营养和水分。因此，客户必须在家中进行家庭护理。保养以保护皮肤的弹性和水分。
十、服务流程概要
缴纳费用，填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍美容院部分优惠项目，成为常客后享受特殊待遇。
11.预约下一次护理时询问
很多人会忽略这一点。其实这一点是要注意的。你多提醒她，让她感受到每周都来的好处，让她养成习惯，美容院的业绩才会稳定。
12.送客
我们的大多数美容院只派客人上门。其实，这是浪费了一个很好的宣传机会。现代美容院提倡“迎三送七”，即送客人时，应将客人送出门外。这样，美容院既能稳定客源，又能留住新客。
13、电话回访
第一次护理后3-4天，新客户要回电话，让客户感受到你的爱，7天左右再打电话，用你的真诚打动客户，让她再次光临尤其是正在接受治疗的客户，需要随时多拨电话关心。老顾客不跟你打招呼，7天后给你打电话，催她过来护理，这样才能保证美容院的客源，稳定财源，增加业绩。并且由于顾客坚持做护理，护理效果明显，她会快乐美丽，得到别人的称赞。所以，美容师一定要给你的客户打电话，这是一件一箭双雕的好事。
俗话说：“成功就是把简单的事情反复做”，“成功就是每天提高1%”。学会以上方法后，只要认真反复去做美容院的接待流程，不久的将来你就会成为一名优秀合格的学生。深受顾客喜爱的美容工作者。
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