一个带一个就是就是100个新顾客，如何做老顾客？

扩大客户的总体思路：一家美容院有100个老客户，一加1就是100个新客户。从目前的情况来看，专注于老客户和新客户是美容院最有效的手段之一。

运营流程：

1、服务整改期：大约一到两周，美容院服务的所有整改事项都会通过公示的方式进行推广，让所有顾客都了解。做一两件让客户感动的事，比如给客户写感谢信，给客户发彩信，讲他们的感人故事给客户温暖，在接待中增加针对性和个性化的服务。

2、美容院整理所有老顾客名单，根据质量和合作情况，分发给美容师。客户一般分为三类：一种是高端客户，只需要被通知参加会议，不做销售工作，被聘为会议评委会成员；三是同意受惠客户的普通客户。他们应该按照先易后难的方法进行操作。当情况无法打开时，老板可以利用自己的资源制作几个样品，以提振员工的士气。

3、“超美”感恩卡的双面卡项设计一般为正反面，正面为活动主题、活动门票、美容师介绍、评分标准及客户评分栏。背面是优惠政策，外加一位老客户见证优惠政策。（就是原价多少，现在优惠多少？），同时这个优惠政策对美容院来说是最好的。如果美容院设计为：100元，享受1380元2次丰胸和2次电波护肤，除参加会议抽奖，还有睡眠面膜；还有一张88元的卡，一套价值380元的托克礼盒，面部水分测试，并在会议上抽奖。又如0+388元卡，用于强化胸5次。如果客户觉得效果不直观，3次后退款无效。

4、关于老客户的利益：不谈利益，只谈能帮助相关老客户通过评价或获奖申请产品或优惠项目的美容师。（需要强调的是，有些产品是赠送给美容师本人或他的家人朋友的）。其次，对于那些在活动中努力工作，介绍了很多帮助的客户，相关的奖项有很多，比如伯乐奖、智慧奖、知音奖等等，都是以实物配送的形式，比如旅游、餐券、手机等。如果奖品是顾客不拿的话，可以在美容院当现金，价格乘以2倍。

5. 美容师计划在一周内让所有美容师通过短信、电话、上门拜访等方式，让老客户帮美容师卖卡。工作安排如下：美容师两人一组进行操作，一人接电话时，可直接联系相关客户进行销售。为不影响美容院的日常工作，时间一般为上午：下午30-18:30。

6、周末将邀请包括新老客户在内的所有客户到会场参加相关美容师技能大赛。7、会议内容：完成美容师技能大赛、服务宣言、感动经验分享、老客户宣传会等。8、会后一个月，将举行名人、美女、女性美妆经典、美美邂逅等盛大盛典。同时增加专家咨询环节。

经过一个月的新客户培育和巩固，新客户能否带来新客户？如果这种方法可行，可以考虑在两三个月后举办一次客户推介活动，让新客户带来新客户。另外，如果第一次不理想，两个月后的感恩节，也可以以感恩节的形式，带顾客到相关寺庙祈福，许愿。年底以财神爷八里石峰（红包）的形式开展新年美丽优秀女性评比活动，前往相关福利院为希望送去温暖小学。其实在之前的客户拓展中，无论是情感营销还是明星模仿秀，有老客户和新客户。他们只注重在机构单位的客户拓展，没有加强对老客户的推介，也没有集中精力。从常客那里做推荐不仅仅是一种压迫性的推荐。

工作安排：活动前15天给所有老客户发短信，请老客户转发新客户；全员培训： 培训内容： 全员激励： 如何激励员工，让员工声嘶力竭，上街推销产品，奖惩公告：见上，美容院根据自身情况设置，销售策略：活动的目的和意义，自己的荣誉感和困难感，其他美容师和老顾客的介绍，其他老顾客的介绍。

打电话的技巧和方法：拜访新客户的拜访方法要求：如果老客户有100个拒绝你的理由，你就有1000个说服她的方法，如果她有1000个拒绝你的理由，你就有10000个理由求她。老顾客可以参考：姐妹、朋友、亲戚、同事、同学、邻居、邻居，每个人身边至少要有七件合适的美容对象。老客户的拒绝点：从卡的优惠、亲情、帮助、竞争、同情，到客户的利益（利益）等来解决。基本技能和销售词： 折扣和帮助的说法：您是老客户，知道有多少折扣可用。这真的是在帮助朋友，和朋友分享好东西！你和你的朋友一起做，你可以说话，你有公司！没有什么比给予健康和美丽更好的了，这是比友谊更重要的礼物；对于生日，最好在同事送东西时给我们一张卡片。首先，它便宜但有价值且有意义。第二，它可以在现场为我加油；香在手！如果你的朋友过来，多棒的项目啊！姐，这东西送单位领导挺好的。这就是某某与领导的重要朋友的关系。怎么说竞争，博同情：压力很大美容院员工培训计划方案，竞争太激烈了；这次帮帮我，谢谢你一辈子；在我们这个年纪做事不容易；当同事送东西时，最好给我们一张卡片。首先，它便宜但有价值且有意义。第二，它可以在现场为我加油；香在手！如果你的朋友过来，多棒的项目啊！姐，这东西送单位领导挺好的。这就是某某与领导的重要朋友的关系。怎么说竞争，博同情：压力很大，竞争太激烈了；这次帮帮我，谢谢你一辈子；在我们这个年纪做事不容易；当同事送东西时，最好给我们一张卡片。首先，它便宜但有价值且有意义。第二，它可以在现场为我加油；香在手！如果你的朋友过来，多棒的项目啊！姐，这东西送单位领导挺好的。这就是某某与领导的重要朋友的关系。怎么说竞争，博同情：压力很大，竞争太激烈了；这次帮帮我，谢谢你一辈子；在我们这个年纪做事不容易；这就是某某与领导的重要朋友的关系。怎么说竞争，博同情：压力很大，竞争太激烈了；这次帮帮我，谢谢你一辈子；在我们这个年纪做事不容易；这就是某某与领导的重要朋友的关系。怎么说竞争，博同情：压力很大，竞争太激烈了；这次帮帮我，谢谢你一辈子；在我们这个年纪做事不容易；

如何设计卡片项目，让新客户愿意接受并参加会议？每个美容院都应该根据自己的情况设计卡片项目。最好使用老师提出的延伸项目或品牌，即垫脚石。该项目有几个要素：效果直观、价格优惠、简单易操作、可以强调频率、每个美容师都会服务等。

会议如何创造文化、品味、品位，更重要的是，如何创造客户的好感？不加强现场销售，而是突破三大板块：美容院定位与差异化（最好是服务差异化）、美容院文化与美容师精神面貌，以及对老顾客的尊重，卡品的特点与效果承诺。

新客户低卡交易后，如何将卡转入项目？发这张牌不是目的。一定不能把这个活动搞成好玩的、优质的客户多、转化的客户少。解决方案是课程中的项目组和调理、调理、调理、调理三个步骤。连锁式销售，做好中短期销售计划，为客户引入售前理念。当然，最重要的是这张卡的四次产品必须有效或者四次服务必须不同。

一个月后，为什么一定要开会巩固新客户，除了热闹的活动，怎么教育，因为教育是拓展客户的基础？当新客户进来并完成此卡服务时，教学或人脉是情感转化和升华的另一个重要环节。教育是客户拓展的基础。个人认为现场演示、体验式营销、个性化服务、项目专家指导仍然是销售的重点。.

美容师是如何奖励和委托的？老客户如何从中受益？美容师分组后，将奖励冠亚军，一般情况下；如果卡是100元，可以考虑员工开卡取15元。扣除20%后，顾客实际到店后发放。10万元的卡，只有3万到4万元的奖励，才有动力。

传统美容院老客户的转介工作往往存在几个弊端： 1、不作为一回事，没有形成制度。偶尔需要美容师做这个项目工作，美容师也偶尔请老客户做推荐。如何实现是不可能的。2、未能充分调动美容师的积极性，全力做好老客户推介工作。3、老客户的感受没有充分考虑，利益和情感没有很好的结合。如何让老客户愿意带来新客户？达成理念一：美容师细致的服务打动客户，再加上美容师运用各种营销手段，让老客户心甘情愿；实现理念 2：以类似公益或宣传的名义组合，让高端客户或新客户愿意接受；达成理念三：通过会议展示美容院文化和服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感度；达成理念4：通过一些福利的巧妙赠送，让老客户乐于助人；达成理念5：通过让老客户感受到真正的优惠，让老客户愿意带朋友或推荐人。

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